Volvo Aracımın Koltuk Döşeme Deformasyonu!

Metin K. |

2 ay önce almış olduğum Volvo S 60 aracımın koltuğundaki dikiş noktasının bitişiğindeki bölgede deformasyon için servise Arkas Bursa'ya başvurduğumda Volvo'dan gelen yanıt. Müşteri memnuniyet kapsamında değiştiririz ancak bize 283 TL koltuk koruma işlemini yaptırmak zorundasınız. Diyorum ki zaten bu aracı satın aldığımda Ziebart'a koltuk koruma işlemi yaptırdım. Hatta 2 ay sonra ücretini baştan ödemiş olduğum ikinci bir uygulama daha yapılacak. Bu zorlama ve köşeye sıkıştırıp para almanın gerekçesi nedir.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 05 Temmuz
    14:07

    Sn Kavas,

    koltuk döşemeniz üzerinde oluşan deformasyon, üretim veya montajdan kaynaklanan bir deformasyon değildir. Resimlerden anlaşıldığı ve yetkili servisimizin beyanı doğrultusunda deride oluşan aşınmanın araca daha önce kullanılan deri bakım ürününün veya kullanıma bağlı sürtünmenin sonucunda oluştuğu kanaati oluşmuştur. Yine de müşteri memnuniyeti kapsamında bu onarımı ücretsiz yapmayı isterdik ancak bu aşamada aracınızın deri yüzeyine, orjinal veya orjinale eşdeğer olmayan bir ürün kullanıldığı tarafınızdan beyan ve teyit edilmiştir. Bu aşamada hem sizin mağduriyetinizi gidermek hem de ileride oluşabilecek anlaşmazlıkları bertaraf etmek için, müşteri memnuniyeti kapsamında onarımın yapılmasının ön koşulu olarak, deri yüzeyinde bulunan onaysız koruma ürününü temizleyerek, onaylı ürün ile koruma altına almaktır. Bu sizi köşeye sıkıştırmak veya sizden haksız kazanç elde edebilmek için değil, tam tersine sizi ileride oluşabilecek tüm malzeme kaynaklı deri deformasyonlarına karşı güvence altına almaktır. Bununla birlikte, eğer ki sizin kullandığınız deri koruma ürünün markamızdan onaylı olduğunu belgelemeniz halinde, elbette ki bu ürün ile yapmış olduğunuz deri koruma işlemi garanti koşullarına aykırılık sağlamayacaktır. Bizlerin bilgisi dahilinde ne Türkiye'de ne de başka bir ülkede Volvo'nun onayladığı başka bir ürün bulunmamaktadır, yine de belgelemeniz halinde değerlendirmeye alınacaktır.

    Diğer bir husus ise, açıkça görünmektedir ki deri koruma işlemi yaptırdığınız ve ücret ödediğiniz firma ve onun ürünü taahhüdü yerine getirmeyerek, koltuk derisinde deformasyon oluşmasını önleyememiştir. Bu durumda aslında yasal hakkınızı markamız nezdinde aramak yerine işlem yaptırdığınız kurum nezdinde aramanız daha adil olacaktı. Sonuçta deriniz üzerinde artık üretici firmanın koruma katmanı yerine , içeriği tarafımızca malum olmayan bir ürünün katmanı bulunmaktadır. Ayrıca işlem sırasında diğer firma çalışanları da koltuk döşemenize zarar vermiş olabilirler. Tüm bu ihtimalleri gözardı ederek, ürünümüzün hatalı olduğunu düşünmeniz bizi ziyadesiyle üzmüştür.

    Tüm bu açıklamalar nezdinde yine tekrarlamak isterim ki, müşteri memnuniyeti adına, kendi hatamız olmasa bile sizi mağduriyetten kurtarmayı arzularız, ancak ileride oluşabilecek ihtilafları ve mağduriyetleri önlemek amacıyla, aracınızın tamamının orjinal ürün ile koruma altına aldığından emin olmak isteriz. Takdiri sizlere bırakıyor, çalışmalarınızda başarılar diliyoruz.

    Saygılarımla,

    Sabri Sözen
    Satışsonrası Hizmetler Direktörü

  • Metin K.
    03 Temmuz
    16:44

    Sn Volvo Yetkilisi
    Buradaki konuları net olarak ifade etmekte yarar var.Koltuktaki aşınmanın ZİEBART uygulaması nedeniyle oluştuğunu ifade ediyorsanız ben bu hasar bu yazıya istinaden onlardan tanzim etme yoluna gideceğim.
    Hatırlatmak isterim ki bana verdiğiniz yanıtta hasarın benim hatalı kullanım nedeniyle oluştuğu belirtilmişti.
    Hangi durum doğru ?
    Tekrar hatırlatmak isterim ki hasarın giderilmesi ayrı bir konu , tekrar kasarın oluşmaması için önerdiğiniz koruma ücretle yapılması ayrı bir konudur.Siz hasarı giderirsiniz ve dersiniz ki bu onarımın sonrası garantinin sürmesini deri koruma uygulamasına bağlıyorum ve eğer bu uygulama olmazsa garanti kapsamından çıkarsınız.Bu bana seçenek vermektir.Ayrıca sadece tek koltuktaki yapılacak işlem niye tüm koltuklara uygulanmak zorunda ?
    Karariçin yanıtınızı bekliyorum.
    Saygılarımla

  • 03 Temmuz
    12:20

    Sayın Yetkili,

    21.06.2013'te musterimize gereken cevabın iletilmis oldugunu bildirmek isteriz. Musterimize de iletmis oldugumuz uzere, tarafımıza iletilen resimde, döşemede kullanıma bağlı kopmaların oluştuğu görülmektedir. Bunun üzerine "salt müşteri memnuniyeti için 1 sefere mahsus" alt döşemenin bedelsiz değiştirilebilecegini ancak değişim sonrası derinin tekrardan kısa sure icinde asınmamasi, daha dayanıklı olması icin "Volvo deri bakım kiti" ile deri bakımı yapılması gerektigini bildirmis bulunmaktayız.

    Müşterimiz deri bakımlarını Ziebart isimli, ve Volvo bünyesi dışında olan bir firmada yaptırmakta olduğunu, deri bakımını yetkili servisimizde yaptırmak zorunda olmadığını dile getirmiştir, yani müşterimiz deri döşemelerine Volvo onaylı olmayan işlem yaptırdığını ifade etmektedir. Ziebart'ta kullanılan urunlere kefil olamamakla birlikte, bu urunlerin arac derisine zarar verebilmekte olduğunu belirtmek isteriz.
    Yetkili servisler, yetkili elemanlar ve onayli olmayan urunlerle yapilan islemler sonucu üründe olusan problemlerden firmamızın mesul olamayacagini da bu vesileyle tekrardan hatirlatmak isteriz.

    Müşterimize teklif sunulmuş ve karar takdirine bırakılmıştır. Müşterimiz teklifimizi kabul etmedigini ve Ziebart'tan hizmet almaya devam edecegini belirtmiştir.

    Bilgilerinize sunarız.

    Saygılarımızla,

    Volvo Otomobil Tic. Ltd. Şti.