11 Eylül 2014

Volkswagen Sıfır Aracımızın İki Gün Sonra Lastikleri Parçalandı!

28.08.2014 tarihinde AVEK Otomotiv İstanbul Polo marka sıfır bir araç satın aldık.Döndüğümüz gün araçta 4 lastiğinde bölgesel olağan dışı yıpranmalar meydana geldiğini görünce AVEK Otomotiv’le paylaştık. Hasarın tespiti için en yakın servise gitmemiz gerektiğini söylediler. 02.09.2014 tarihinde Isparta Başaran Otomotiv’in servisinde aracın tespit sırasında lastiklerin parçalanmış olmasının yanı sıra, aracın sağ ön kapının etek kısmında boya yapılmış olduğu ortaya çıkmasına rağmen DOĞUŞ Oto ve AVEK Otomotiv bırakın sorunumuzla ilgilenmeyi BAŞARAN Oto. lastiklere tüketici hatası deyip dalga geçtiler.

Yasemin 1.349 Okunma

Cevaplar

  • Yasemin 13 Eylül 2014

    VOLKSWAGEN POLO MARKA ALDIĞIMIZ SIFIR ARAÇ SAĞ ÖN KAPI ALT ETEĞİ BOYALI ve LASTİKLERİNDE KOPMA, YIPRANMA OLDUĞUNA DAİR SÜRECİ ANLATAN METİNDİR. AVEK Otomotiv İstanbul’dan 28.08.2014 tarihinden Volkswagen Polo 1.4 TDI BMT 90 PS DSG Comfortline marka sıfır araç satın aldık. Gün içinde bulunduğumuz yer geri döndük. 31.08.2014 aracın ön ve arka lastiklerinde bölgesel olağan dışı yıpranmalar ve kopmalar meydana geldigini gördük (Görselleri ekte mevcuttur). Konuyu aracı satın almış olduğumuz AVEK Otomotiv’le paylaştık. Hasarın tespiti için en yakın servise gitmemiz gerektiğini söylediler. 01.09.2014 tarihinde Isparta Başaran Otomotiv’ı arayarak randevu talep ettik. En yakın tarih olan 02.09.2014 tarihinde randevu verdiler. Lastiklerin bu durumunu görünce ve sıfır araçlarda yaşanan sıkıntıları web haberlerinde okuyunca içimize bir kuşku yerleşti. Bunun üzerine Seçilmiş Oto. gidip bir görüş istedik. Bunun üzerine sağ kapının ön eteğinde boyalı olduğunu farkettiler. Öncelikle bu duruma inanamadık, biz lastiklerin durumuna üzülürken, sıfır aracımızın boyalı olduğu bize hayal kırıklığına uğrattı. Yine de sanayiye gidip tekrar boya ustalarına göstermek istedik ve sonuç aynıydı. 02.09.2014 tarihinde Isparta Başaran Otomotiv servisine gidip (Ekte evrak mevcuttur) taleblerimizi bildirdik. Taleplerimiz doğrultusunda tespit yapıldı. Tespit sonunda lastiklerin sağ arkada olmak üzere 2 ön lastiklerde kopmalar olduğu görülmüştür raporu ile (Ekte evrak mevcuttur), aracın sağ kapısının ön eteğinde boya olduğu Karoseri&Boya Kontrol Formu’nda gösterilmektedir (Ekte evrak mevcuttur). Başaran Otomotiv, Doğuş Otomotiv ile tespit edilmiş bilgileri paylaşacaklarını, 05.09.2014 tarihinde kadar sonuçlar hakkında şahsımıza bilgi verileceğini söylediler. Hiçbir bilgi verilmedi, söz konusu tarihte kendilerini aradığımızda lastiklerin tüketici hatası olduğunu söyleyip, resmen bizi hiçe saydılar. Bunun üzerine hukuki süreç başlatılacağını söylediğimizde ise bir süre sonra arayıp, 2 lastiğinizi belki değiştirebiliriz dediklerini, araçtaki boyayı hatırlattığımızda ise, boya olduğunu unutmuş gibi farketmemişiz tarzında söylemleri, aracı bir daha getirin bakalım dediler. Bu süreç size haber vericez bugün yarın derken 09.09.2014 tarihini buldu. Bu süreç içerisinde AVEK Otomotivle, BAŞARAN Otomotivle ve DOĞUŞ Otomotivle tekrar görüşmeye çalışarak geçti. Hiçbir şekilde bu konu ile ilgili çözüme ulaştırmayı bırakın muattap alacağımızı kimseyle iletişime geçemedik. Biz size arayacagız deyip kimse bizi aramadı. Biz aradığımızda ise uygun olmayan bir üslupla karşı karşıya kaldık. Ayrıca Doğuş Otomotiv’e hiçbir şekilde ulaşamadık. Sorunumuzu bildikleri halde geri dönüş bile yapmadılar. Başaran Otomotiv’in getirin aracınıza bir daha bakalım demesiyle, belki bir sonuç alırız düşüncesiyle 10.09.2014 tarihinde tekrar aracı servise götürdük. Aynı tarihte öncelikle OTOTANI Oto Expertiz Merkezi’nde tespit yaptırtık. (Ekte tespit evrakı mevcuttur) Expertiz raporu“AÇIKLAMA: Sağ ön kapı alt eteği boyalı Not: Aracın lastik kontrollerinde sağ ve sol ön orta bölümlerinde diş kopuklarına rastlanmıştır. Ayrıca sağ arka tekerde aynı şekilde dış kapuklarında YIPRANMA görülmüştür.” şeklindedir. Akabinde Başaran Otomotiv’e aracı götürdüğümüzde ilgi ve alaka yoktu. Tekrar araca bakıldı, OTOTANI’dan da alınan rapor gösterildi. Sadece fotoğraf çektiler servis müdürü lastikler 15.000 de böyle olabilir dedi. Bizde aracın sıfır olduğunu söyleyince “aaa öylemiydi pardon farketmemişim” dedi. Daha aracın sıfır olduğunu bile farketmemiş bir servis müdürü, bize ne kadar yardımcı olabilir. Bizi bir süre orada oyaladıktan sonra (oyalamak kelimesini şunun için kullanıyorum, hiç bir işlem yapmayıp Aracın fotoğraflarını çekerken etrafında dolaşıp durdular) biz size yarın arayacağız dediler. Ertesi gün oldu arayan yok soran olmayınca, biz tekrar aradık, kendilerine hatırlatma da bulunduk. OTOTANI’dan aldığımız raporu istediler, güya BAŞARAN Oto. göndereceklermiş, bunun üzerine 11.09.2014 saat 13:02 verdikleri e-posta adresine bilgileri gönderdik. Şunu düşünüyorum gittiğimizde bu raporu bizden alabilirlerdi. O kadar umursamaz bir tavır ile bize yaklaşıyorlar ki sanki bu sorun çok normal bir durum gibi, karşısındaki müşteriyi, sorunu ciddiye almayan bir tutumla karşı karşıyayız. Geçenlerde sarjlı bir diş fırçası satın aldım, elime ulaştığında ürün çalışmadı, üretici firmayı aradım. İki gün sonra sorunumu çözdüler. Bu iş bu kadar basit, satılan ürün hatalı ve üretici frmanın bilgisi var ama muhatap olabileceğimiz kimse yok. Çaresiz durumdayız. Ayrıca satın aldığımız AVEK Otomotiv’i mutlaka sıklıkla sonuç almak için arıyoruz. Bizi tanımamazlıktan bile geliyorlar. Hangi araçtı, araçta ne vardı diyorlar. Buradan şunu anlıyorum demek ki sürekli bu durumla karşı karşıya kalıyolar ki artık hatalı araçları karıştırıyorlar. AVEK Otomotiv bize ayıplı mal satmıştır. Durumla ilgileri yokmuş gibi kenara çekilmişlerdir. BAŞARAN Otomotiv bizim sorunumuzu çözmeyi bırakın muhatap bile olmuyorlar ve bizi yarın arayacağız, üç gün sonar haber vericez şeklinde bizi oyalıyorlar. DOĞUŞ Oto. ile hiç görüşmemiş durumdayız. Şikayetimi web sitelerinde bulunan http://www.dogusotomotiv.com.tr/tr/iletisim/sikayet-oneri-memnuniyet-bilgi.aspx linkinde yere yazdım ama şikayetimi gönderemiyorum bile sistemleri çalışmıyor. Sitelerinde belirtmiş oldukları [email protected] ve [email protected] adreslerine de e-posta gönderdim ama akabinde iletilmediğine dair geri dönüş e-postası geliyor. Teknoloji çağındayız her yolu denememe ragmen hiç şekilde ne ulaşabildim ne de muhatap bulabildim. Benim istediğim gördügümüz zararın tazmininin en kısa sürede karşılanmasıdır. Bu araca sahip olabilmek için yıllardır para biriktiriyoruz, ikinci el araç almayalım bir sıkıntı çıkmasın diye sıfır araç alalım sorunsuz binelim diye düşündük ama karşılaştığımız manzara gün gibi ortada, aldığımız günden bu yana benim ve ailemin tadı, tuzu ve huzuru kaçtı, insanlara olan, firmaya olan güven duygumuzu tamamen yitirmiş durumdayız. Yaşamış oldugumuz sorunlardan dolayı psikolojik açıdan da negatif etkilenmiş hayal kırıklığı, üzüntü, güven eksikligi gibi sıkıntılar yaşamaktayız. Yaklaşık 14 senedir Volkswagen kullanıcısıyız. Böyle bir durumla karşı karşıya gelmekten dolayı son derece üzgünüz. Ekspertiz sonuçlarını ve gerekli belgeler ekte bulunmaktadır. Volkswagen köklü bir firma, bu tarz bir konuya duyarsız kalmayacağına inanıyorduk, malesef hüsrana uğradık.

  • Volkswagen Temsilcisi11 Eylül 2014

    Sayın Yetkili, Müşterilerimizden Sn. KAYABAŞI ile en kısa sürede irtibata geçilecek ve konu ile ilgili bir çalışma başlatılacaktır. Saygılarımızla VW DİYALOG 444 89 24

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön