Eran A. Teşekkür Mesajı

vw elinden geleni yaptı ve sorunumu kısmende olsa çözdü teşekkürler

Volkswagen Full Life Garantisi Arızayı Karşılamıyor.

Eran A. |

80 ** *** plakalı aracımı Antalya Başaran Otomotiv'den sıfır km olarak satın aldım garanti süresini 4 yıla uzattırdım ve full life garanti satın aldım. Aracımın tüm bakımlarını Volkswagen yetkili servislerinde yaptırdım aracım hasar gördüğünde hatta kasko poliçemi bile Volkswagen'den yaptırıyorum. Sadık bir Volkswagen müşterisiyim.

Aracımın altından yağ gelmesi üzerine Volkswagen Şanlıurfa Alvin servisine gittim şanzıman keçelerinden yağ geliyormuş bana 1800 TL fatura çıkardılar ve bu işlem garanti kapsamına girmiyormuş. Şanzıman'dan yağ atma problemi garantiye girmiyorsa ne giriyor merak ediyorum. Bir Volkswagen kullanıcısı ve sadık bir müşterisi olarak bu duruma acilen müdahale edilmesini istiyorum. Arızanın full life garanti kapsamına alınmasını istiyorum.

Etiketler :

Garanti Kapsam Yetkili Servis Personel Yetkili Servis Hizmet Kusuru

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Eran A.
    07 Temmuz
    15:49

    Aracımı şanzıman keçelerinden yağ atması problemiyle vimsa yetkili servisinde tamir ettirdim.Aracımı 01.07.2014 saat 14.14 te teslim aldım daha araca biner binmez direksiyonda bi anormallik olduğunu hissettim ama uzun süredir aracı kullanmadığım için bana arızalı gibi geliyor diye düşündüm. 3 sene 6 ay hiç arıza yapmamış aracım servisten çıktıktan sonra ertesi günü 02.07.2014 tarihinde ön ısıtma bujisi ikaz lambası yaktı servise 03.07.2014 tarihinde aracı tekrar götürdüm cihaza bağlandı yakıttan olduğu geçici bi arıza olduğu söylendi hep aynı yerden yakıt alıyorum sorun olmadı bu güne kadar dedim geçici problem önemli değil dendi.Aynı gün içinde direksiyondaki sertleşme artmaya başladı ve direksiyon arıza lambası yandı hatta seyir halindeyken direksiyon kitlemesi sonucu kaza geçiriyordum 05.07.2014 cumartesi günü aracımı çekiciyle yetkili servise bıraktım.Bana önce direksiyon kolonu daha sonra direksiyon kutus arızalı dendi son olarak ise direksiyon pompası arızalı dendi ve işçilik dahil 2100 tl fatura çıkarıdı. Şimdi sormak istiyorum 3 sene 6 aydır bir kere bile arıza lambası yakmamış bir araba yağ sızdırması nedeniyle tamiratın ardından servisten çıkarır çıkarmaz direksiyon arızası verirmi ?Servisten teslim aldım ertesi günü ısıtma bujisi lambası beraberinde direksiyon arızası yaptı.Servisten aracımı teslim aldığım andan itibaren direksiyonu bozuktu araç bunu mutlaka hafızasına kaydetmiştir ama bana kesin bi cevap verilmiyor lamba yakmasada arıza kaydetmiştir deniyor bizim verdiğimiz anda sağlamdı deniyor.Servis danışmanı bizim çalıştığımız yerle direksiyon pompası farklı yerlerde arızanın bizle alakası yok dedi peki araç hafızasına ne zaman arıza kaydı düşmüş dediğimde biz aracı size teslim ettiğimiz anda düşmemiş fakat size aracı teslim ettikten 5 dk veya 10 dk sonra düşmüş olabilir dedi yani aracımı bana teslim ettikten hemen sonra arıza kaydı hafızaya düşmüş,böyle bir baştan sağma iş yapılırmı sağlam aracımı vw vimsa servisi bozdu biz yapmadık diyorlar insaf diyorum 3 sene 6 ay arıza yapmamış bir araba servisten çıktığı gün 2 kere arıza veriyorsa benim suçummu bu servisin mi?Aracımın değeri çok yüksek olmayabilir ama kayıtlara baktığınızda bu güne kadar aracın yarısı kadar aracıma vw servislerinde para harcadım hiç bi zaman sorun yaşamadım ama vimsa servisi benim güvenimi sarstı.Aracın hafızasına düşen arıza kayıtlarının incelenmesi ve maduriyetimin telefi edilmesini istiyorum.Şanlıurfa vimsa haricindeki bir serviste aracımı tamir edilmesini istiyorum.Hakkımı almak için vw deutchland'a kadar mail atacağım.Saygılarımla..

  • Eran A.
    27 Haziran
    23:22

    vw elinden geleni yaptı ve sorunumu kısmende olsa çözdü teşekkürler

  • Eran A.
    25 Haziran
    17:41

    80FZ745 plakalı 1.2 tdi polo 2011 model aracımın motorundan yağ kaçırmasından dolayı Şanlıurfa vimsa servisine götürdüm şanzıman keçelerinden yağ kaçağı olduğunu söylediler ve bana tamirat için 1800 tl fatura çıkarttılar. Aracımın full life garanti kapsamında olduğunu ve ücretsiz tamir edilmesini talep ettim ancak full life sigortanın arızayı garanti kapsamına alınmayacağını ve bana net bir açıklama yapmadan ücretli olarak yaptırabileceğim söylendi. Full life +2 yıl garanti poliçesini incelediğimde garanti kapsamı dışında olan parçalar kısmında aracımın arızasının bulunmadığını, aracımın arızasının full life garanti ile yapmış olduğum anlaşma poliçesinde gördüm ve itiraz ettim sigorta şirketi benim mağduriyetimi gidereceği yerde bana tüketici hakları hakem heyetine başvurabilirsin önerisinde bulundu. Kapsam dışında olan parçalar içerisinde olmadığı halde neden aracımın arızası giderilmiyor ben bu garantiyi uzatmak için 2011 yılında 800 tl ücret ödedim poliçede aracımın arızasının kapsam dışında olmadığı halde neden tamir ücreti giderilmiyor bu benim şirketinize 2. şikayetim olduğu halde hala çözüm bulmadınız bana vw şirketinde çalışmakta olan temsilcileriniz full life isimli garanti şirketini önerdiklerinden vw şirketine güvenerek aracımın garantisini uzattım.Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

  • 24 Haziran
    12:22

    Sayın Yetkili

    Müşterilerimizden Sn. AVCU ile en kısa sürede irtibata geçilecek ve konu ile ilgili bir çalışma başlatılacaktır.

    Saygılarımızla

    VW DİYALOG
    444 89 24