26 Ekim 2016

Volkswagen Arızalı Park Sensörleri...

2015 yılının kasım ayında aldığım sıfır Volkswagen Golf aracımın aldığımdan beri özellikle ön park sensörü olmak üzere alakasız yerlerde sürekli uyarı veriyordu. İlk servise gidişimde cihaza bağlayıp bir sorun olmadığını varsa, video ile gelmemi tavsiye ettiler. İkinci sefere video ile gittiğimde aracımı teslim alan müşteri temsilcisinin bile video normal değil demesine rağmen hiçbir sorun yok deyip aracım geri teslim edildi. Yaptığım tartışmalar sonucunda park halindeki araçta el ile sensörlerimi kontrol ettiler ve normal çalıştığını güya ispatladılar. Daha sonra Volkswagen diyalog ile iletişime geçtim ve onlara durumu anlattım, bana Volkswagen Passat araç verildiğini ama bununla hiçbir sorun yaşamadığımı ilettim ve bana farklı araçlar olduğunu kıyaslama yapamayacağımı söylediler. Daha sonra Almanya ile mailleştim ve onlarda topu Doğuş Oto'ya atıp sıyrıldılar işten. Kısacası müşteri memnuniyeti sıfır.

Serdar 8.464 Okunma

Cevaplar

  • Serdar 28 Ekim 2016

    Konuyla ilgili hiçbir işlem yapmadiklari konusunda bilgilendirildig dogrudur. Ben nasıl ki bir sorun olduğunu iddia edip video ile kendilerine basvuruda bulunuyorsam bunun onda biri bor ozveri ile enazindan geri dönüş bekliyordum. Bana söylenen bir sorun olmadığı ama başka bir açıklama yapilmamasi sinirlerimi bozuyor. Insanlar gorsunler nasıl bir müşteri iliskiniz oldugunuzu diye yazıyorum yoksa herhangi bir işlem yapmayacaginizi zaten biliyorum. lütfen artık konu hakkında gorusulmustur diye ayni cevabi yazıp durmayiniz!

  • Serdar 27 Ekim 2016

    Evet sorunumu cozmedikleri konusunda bilgilendirildim. Ben kendilerine sorunumu video ile bile anlatmama rağmen kendileri sadece sorun bulunmamaktadir diyip, müşteri memnuniyeti umurlarinda olmadan işlem yapmaktadirlar.

  • Volkswagen Temsilcisi27 Ekim 2016

    Sayın Yetkili, Müşterilerimizden Sn. K. ile daha önce aynı konuyla ilgili olarak bize yaptığı başvuruya istinaden görüşülmüş ve kendisi konuyla ilgili olarak bilgilendirilmiştir. Saygılarımızla VW DİYALOG 444 89 24

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön