Yeni Aldığım Vodafone Hattıma Ulaşılmıyor İşimde Mağduriyet Yaşıyorum

Gökay

Vodafone internet sitesinden yaklaşık 2 ay önce yeni bir hat satın aldım. Hattımı kullanmaya başladığımdan beri bazı numaralar beni aradığında “böyle bir numara bulunamamaktadır” şeklinde bir uyarı alıyorlar. Bu nedenle müşterilerim bana ulaşamıyor ve iş yerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Esnaf olarak maddi ve manevi kayıplarım oldu.

Bu sorunu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim, arayan numaraları ve saatlerini de verdim. Ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, bana kayıt numarası verilmedi ve herhangi bir çözüm önerisi de paylaşılmadı. Sorun her yerde devam ediyor, sadece belirli bir bölgede yaşanmıyor.

Yeni aldığım hattımın bu şekilde kullanılamaz durumda olması kabul edilemez. En kısa sürede sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım maddi ve manevi zararın karşılanmasını da ivedilikle istiyorum.

Gelişme

29 Kasım 23:46

Vodafone’dan yaklaşık 4 ay önce aldığım hattımla ilgili ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. Hattım 0547 *** ** 97, adım Gökay S** K**. Bazı numaralar beni aradığında telefonum normal şekilde çalarken, bazı numaralar aradığında “böyle bir numara kullanılmamaktadır” anonsu ile karşılaşıyor. Esnaf olduğum için müşterilerimin bir kısmı bana ulaşamıyor ve bu nedenle ticaret yapamıyor, maddi olarak ciddi zarara uğruyorum.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde sorunun giderildiği, hattı açıp kapatmam gerektiği, hatta güncelleme gönderildiği söylendi ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi ve aynı şekilde devam ediyor. Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet yazmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, ayrıca geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen aranmadığım zamanlar da oldu.

Hem işimi hem de itibarımı etkileyen bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini, hat üzerindeki teknik problemin detaylı şekilde incelenip düzeltilmesini ve yaşadığım maddi mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Gökay

Herhangi bir çözüm sağlanmamıştır her zamanki gibi sorunu çözeceğiz deyip geçiştirmiştir