to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Sigorta Bedeli Mağduriyeti
Vodafone Ağrı Merkez Cumhuriyet Caddesi, Merkez Cami karşısındaki bayiden Ekim ayında yaklaşık 30 bin TL değerinde bir akıllı telefon satın aldım. İşlem sırasında faturaya eklenecek sigorta ücretinin çok daha düşük olacağı söylendi; ancak ne bu sigorta bedeli ne de sözleşme içeriğiyle ilgili bana herhangi bir sözleşme imzalatıldı ya da detaylı bir açıklama yapıldı. Buna rağmen, birkaç aydır her ay faturama ek olarak sigorta ücreti yansıtılıyor.
Yaklaşık 6–8 bin TL civarında olduğu anlaşılan sigorta bedeli, bana 900 TL gibi çok daha düşük bir rakam olarak ifade edildi ve bu şekilde yönlendirildiğim için mağdur oldum. Bayiye durumu ilettiğimde ise kendi hatalarını kabul etmediler; büyük ihtimalle yeni çalışan tarafından yanlış yönlendirildiğimiz halde hiçbir sorumluluk almadılar.
Vodafone müşteri temsilcileri de defalarca aramama rağmen sadece anketten yüksek puan alma odaklı konuşup, sorunu çözmeden oyaladılar. Kaç kez talep oluşturulduğu söylense de bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son olarak aradığımda ise telefonum direkt meşgule düşmeye başladı ve artık kimseye ulaşamıyorum.
Hem bu sigorta işlemi ve ücretinin derhal iptal edilmesini, hem de Ekim ayından bu yana faturama yansıtılan haksız sigorta bedellerinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, konuyu açıklayabilecek ve sorumluluk alacak bir muhatapla doğrudan iletişim kurulmasını; bilgilendirme ve onayım olmadan yapılan bu uygulamanın tarafıma yazılı ve net şekilde açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
Ekim 2025’te Ağrı Merkez’deki Vodafone bayisinden fatura üzerine peşin akıllı cihaz satın aldım. Yaklaşık 30 bin tl’lik telefon için bana tek seferlik 900 TL tutarında sigorta poliçesi olacağı söylendi, ancak sigortanın kapsamı ve detayları hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve işlem sonrası tarafıma fatura da verilmedi. Özellikle telefon ücretini peşin ödemek istediğimizi, hiçbir şekilde taksit ödemek istemediğimizi defalarca belirtmemize rağmen sonrasında faturalarımda sigorta poliçe bedeli adı altında her ay 864 TL yansıtıldığını gördüm.
Hangi sigorta şirketiyle çalışıldığı, neyin poliçesi olduğu konusunda hiçbir bilgim yok ve bu konuda bayiden de Vodafone müşteri hizmetlerinden de net bir açıklama alamadım. Vodafone müşteri temsilcisi tarafımızca imzalanmış bir belge olduğunu ifade ederken, bayide imzaladığım belge ve sigortaya dair fatura veya ek bir doküman talep ettiğimde böyle bir ek fatura olmadığını, telefona dahil olduğunu ve faturalanmadığını söylediler. İki tarafın birbirini yalanladığı, bizim ise hiçbir şekilde aydınlatılmadığımız bir süreç yaşadık.
Yaşadığım bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece anket puanı odaklı, çözüm üretmeyen, konuyu geçiştiren temsilcilerle karşılaştım. Ne bayi ne de müşteri hizmetleri açık ve net bir bilgilendirme yapmadı, tam tersine yanlış yönlendirmelerle konudan vazgeçmemiz istenir gibi bir yaklaşım sergilendi. Müşteri hizmetleri, sigorta ile bizim halletmemiz gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerinden attı, fakat hangi sigorta şirketi olduğu bile bize doğru düzgün iletilmedi.
Tarafımıza açık bir bilgilendirme yapılmadan, onayımız ve bilgimiz dışında işleyen bu sigorta poliçesinin derhal iptal edilmesini ve haksız yere faturama yansıtılan sigorta bedellerinin iadesini talep ediyorum. Uzun yıllardır ailece Vodafone hattı kullanmamıza rağmen bu yaşananlardan sonra taahhütlerimizin bitiminde operatör değişikliğine gitmeyi düşündüğümüzü de özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
