Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 3.680 TL Cayma Bedelinin İptali Talebi

Yaklaşık 18 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim ve ilk defa bu kadar mağdur olduğum bir durum yaşıyorum. 25.12.2025 tarihinde tarifemi değiştirerek Red sınırsız faturalı tarifeye geçtim. Tarife tutarı yüksek gelince başka operatöre geçmeyi düşündüm ve aynı akşam Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, başka operatöre geçmem durumunda bana ne kadar cayma bedeli yansıyacağını sordum. Bana, bir hafta içinde geçiş yaparsam yaklaşık 191 TL cayma bedeli çıkacağı söylendi.

Bunun üzerine iki gün sonra Karabük Safranbolu’daki Vodafone bayisine gittim. Önce hattımı Türk Telekom’a taşımak istediğimi belirttim, ancak oradaki görevli cihaz kampanyası için olan puanlarımı kaybedeceğimi söyledi. Ben de bunun üzerine hattımı tamamen kapattırıp sıfır bir hat almak istediğimi belirttim. Bayideki görevli, sistemde ekrandan da göstererek cayma bedelinin 191 TL olduğunu söyledi, ben de buna güvenerek hattımı kapattırıp yeni bir hat aldım. Bu işlem sırasında bana herhangi bir yazılı sözleşme veya evrak verilmedi, sadece SMS ile gelen bir onay kodu girdim.

Ancak ertesi gün eski hattıma, cayma bedeli olarak 3.680 TL yansıtıldığına dair bir SMS geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda mail adresi verildi, durumu ayrıntılı şekilde yazıp ilettim, ayrıca Vodafone bayisine tekrar gittiğimde de bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetimle ilgilenen olmadı.

Hem müşteri hizmetlerinin telefonda net şekilde 191 TL demesi, hem de bayide ekranda 191 TL cayma bedelinin gösterilmesine rağmen, sonradan 3.680 TL gibi çok daha yüksek bir tutarın yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bana en başta 3.680 TL gibi bir tutar söylenmiş olsaydı, buna göre karar verirdim; böyle bir rakam asla belirtilmedi. Ben hem telefonda hem de bayide bana gösterilen ve söylenen bilgiye göre hareket ettim, bu nedenle ortaya çıkan bu tutarın benim hatam olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle hattıma yansıtılan 3.680 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma sadece işlem esnasında açıkça belirtilen 191 TL’nin esas alınmasını talep ediyorum.