to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Abonelik Ücreti Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor
Vodafone mobil hattımda yaşadığım fatura sorunu nedeniyle yaklaşık 10 gündür müşteri temsilcisine kesinlikle bağlanamıyorum. Aradığımda sadece sesli yanıt sistemiyle muhatap olabiliyorum, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye aktarılmıyor ve derdimi anlatamıyorum. Bu durum, yaşadığım fatura problemi karşısında beni tamamen çaresiz bırakıyor.
Hattıma yanlışlıkla açılan bir abonelik nedeniyle yaklaşık 700 TL civarında bir tutar Kasım ayı faturama yansıtıldı. Bu aboneliği fark ettiğimde iptal ettirmeme rağmen faturamdan bu ücret düşmedi ve hâlâ bu bedel görünmeye devam ediyor. Hattım 5010****67 ve bu hat üzerinde düzenli olarak ödediğim başka bir ek paket ya da cihaz taksiti bulunmuyor.
Yanlış açılan abonelikten kaynaklanan bu ücretin iptal edilmesini ve Kasım ayı faturamın düzeltilmesini istiyorum. Son ödeme tarihi 1 Aralık olan bu faturayı, hatalı olduğu için bu haliyle nasıl ödeyeceğimi bilemiyorum. Ayrıca yaklaşık 10 gündür müşteri temsilcisine hiçbir şekilde bağlanamadığım için mağdur oldum, bu nedenle özellikle cep telefonumdan aranarak sorunumun telefon üzerinden de detaylı olarak açıklığa kavuşturulmasını ısrarla talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattıma kasım ayından bu yana haksız olduğunu düşündüğüm abonelik ücreti yansıtılıyor. Bu nedenle faturam gereğinden fazla geldiği için ödeyemedim ve hattım kısıtlandı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda söz konusu ücretin bir sonraki aydan düşüleceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen borcum düzeltilmedi, aksine hattımı kullanamaz hale geldim. Şu an hattım kısıtlı olduğu için arama ve benzeri hizmetlerden yararlanamıyorum.
Haksız olduğunu düşündüğüm abonelik ücretlerinin iptal edilerek toplam borcumun yeniden, doğru şekilde hesaplanmasını ve hattımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bekliyorum aranmak da istiyorum faturam hala 1100 lerde ödeme günüm geldi iade oldu dediler ama faturam düşmedi eski haline lütfen gereğini yapar mısınız
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim
