Yanıltıcı Cayma Bedeli: Söz Verilen Tutarın Üzerinde Fatura Kesildi

Vodafone’a ait faturalı mobil hattımı taahhüt sürem dolmadan başka bir operatöre taşıdığım için tarafıma cayma bedeli çıkarıldı. 21 Ekim’de hem Vodafone uygulamasından kontrol ettiğimde hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede cayma bedelimin 679 TL olacağı bilgisi verildi. Ancak 2025 Ekim ayına ait faturamda 679 TL olması gereken tutar yerine 1.731 TL yansıtıldı.

Bu tutarsızlık üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ve bu kez faturada yanlışlık yapıldığını, aslında 895 TL alacaklı olduğumu söylediler. Bunun üzerine Vodafone’un resmi internet sitesi üzerinden IBAN bilgilerimi girerek bu alacağımı talep ettim ve ekranda tutarın 4 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı bilgisi yer aldı. Ancak 17 Kasım’dan bu yana beklememe rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde 4 iş günü daha beklemem gerektiği söylenerek süreç uzatılmakta, mağduriyetim giderilmemekte ve defalarca aramama rağmen somut bir çözüm üretilmemektedir. Alacaklı olduğum tutarın tarafıma hâlâ ödenmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Vodafone’un tarafıma ait 895 TL alacağımı hiçbir ek işlem ve gecikme olmadan derhal hesabıma yatırmasını ve yaşanan bu hatalı işlem ile ödeme gecikmesiyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.

Vodafone’a ait faturalı mobil hattımı taahhüt sürem dolmadan başka bir operatöre taşıdığım için tarafıma cayma bedeli çıkarıldı. 21 Ekim’de hem Vodafone uygulamasından kontrol ettiğimde hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede cayma bedelimin 679 TL olacağı bilgisini aldım. Ancak 2025 Ekim ayına ait faturamda 679 TL olması gereken tutar yerine 1.731 TL yansıtıldı.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ve tarafıma yanlışlık yapıldığını, aslında 895 TL alacaklı olduğumu söylediler. Vodafone’un resmi internet sitesi üzerinden IBAN bilgilerimi girerek bu alacağımı talep ettim, ekranda tutarın 4 iş günü içinde hesabıma yatacağı belirtildi. Ancak 17 Kasım’dan bu yana beklememe rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine 4 iş günü beklemem gerektiği söylenerek süreç uzatılmakta ve mağduriyetim giderilmemektedir. Defalarca aramama rağmen somut bir çözüm üretilmemesi ve alacağımın tarafıma ödenmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Vodafone’un tarafıma ait 895 TL alacağımı hiçbir ek işlem ve gecikme olmadan derhal hesabıma yatırmasını, ayrıca yaşanan bu hatalı işlem ve gecikmeyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.