Vodafone'un Müşterilerini Taahhüt Konusunda Yanıltması.

Cevaplandı

Ortalama Cevaplama Süresi 17 sa 55 dk

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Vodafone'un hizmet içeriklerinde ve ücretlendirmesinde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak değişiklik yapma hakkını saklı tuttuğunu belirtmek isteriz. Vodafone olarak tarife ve ücretlendirme işlemlerini piyasa koşullarına göre düzenlemekte olduğumuzu bildiririz. Ayrıca tarafınıza sunulan ücretlerin değişiklik gösterebildiğini paylaşmak isteriz. Size uygun tarife içerikleri için http://vftr.co/yanimda uygulamamızı ziyaret edebilirsiniz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (http://vftr.co/yanimda) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden http://vftr.co/tobi linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

İbrahim

Cevabınız için teşekkür ederim. Yalnız iki konuda hala anlaşamadığımızı düşünüyorum. Birincisi siz tabi ki fiyatlarınızı güncelleyebilirsiniz, yalnız taahhüt altına alınmış bir anlaşmada bunu yapamazsınız, benim haberim olmadan hiç yapamazsınız. Böyle bir durum varsa bile, beni taahhüt anlaşması yapılırken bilgilendirmeniz gerekiyordu. Siz fiyatları istediğiniz gibi değiştirecekseniz, o zaman neden taahhüt yapıyoruz ki? Diğer husus ise, bana ve bildiğim neredeyse tüm Vodafone müşterilerini, "taahhüdünüz bitiyor, avantajlı fiyatları kaçırmayın" söylemiyle resmi kanallardan yanıltarak, daha pahalı tarifelere geçirmeye çalışıyorsunuz. Üstelik bunu tacize varan bir boyutta gerçekleştiriyorsunuz. Enflasyon bir sizi etkilemedi. Ancak anlaşma anlaşmadır. Her şey yolundayken 12+12, 24 ay taahhüt alırken avantaj sizdeydi. Şimdi ise tüketici avantaja geçti diye bu davranışınız hem hukuksuz, hem haksızdır. Ben sizinle olan sürecimi Tüketici Hakem Heyeti üzerinden sürdüreceğim.