Vodafone'un Kasıtlı Şekilde İstenilen Hizmeti Vermemesi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (http://vftr.co/yanimda) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden http://vftr.co/tobi linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
21.03.2023 de henüz paket sürem sona ermeden Vodafone'u arayıp kullanmakta olduğum paketin süresinin bitmek üzere olduğunu, paketin yeni dönemine geçmek istemediğimi ve paket iptali yaparak faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Tamam denilerek paketimin iptal edileceği ve faturasıza geçeceğim söylendi.
Bu konuşmanın akabinde Vodafone'dan telefonuma kampanyadan çıkış işleminiz gerçekleştirilmiştir yazan bir SMS gönderildi. Bugün (22.03.2023) ise Vodafone'dan tarafından gelen bir başka mesajda iptal ettirdiğim paketin yeni döneminin başladığı ve paketin yeni dönem fiyatı olan 89 TL karşılığında hattıma tanımlandığı yazıyor. Müşteri temsilcisiyle görüşmelerim sonucunda paket iptali yapmak ve faturasız hatta devam edilebilmesini sağlamak için beni yetkili departmana aktaracakları söylendi. Onlarca dakika hatta beklememe rağmen karşılaştığım tek şey bitmek bilmeyen bekleme müziği sesi oldu.
Hiçbir muhatap bulamadım, kimse yardımcı olmadı. Yanımda uygulaması ve Vodafone Yanımda web sitesi üzerinden paket iptali yapmak istediğimdeyse yine benzer bir şekilde paket iptali yapılmasına fırsat verilmiyor. Paket iptali kısmına ulaşmaya çalıştığımda web sitesinin paket iptali kısmı yanıt vermiyor fakat paket iptali sekmesi dışında Vodafone Yanımda web sitesinin bütün sekmeleri çok hızlı bir şekilde açılıyor. Paketin iptal edilememesi için elinizden geleni yapıyorsunuz. Paketi iptal etmek istediğimi ve yeni döneme geçmek istemediğimi açık bir şekilde belirtmeme ve sizin de paketiniz iptal edilmiştir yazan bir SMS göndermenize rağmen hâlâ bana sormadan paketin yeni dönemi kapsamında güncel bedelini yansıtarak onu elde etmeye çalışıyorsunuz. Derhal benimle iletişime geçilmesini, mevcut paketimin iptal edilmesini ve herhangi bir fatura veya cayma bedeli olmadan faturasız hatta geçiş yapmamın sağlanmasını talep ediyorum. Paketi iptal etmeyerek beni yanıltmaya mı çalışıyorsunuz.