Vodafone'dan Çelişkili Taahhüt Ve Güven Sarsan Hizmet

16.12.2025 tarihinde Vodafone hatlarımla ilgili taahhüt sorunum için Şikayetvar üzerinden başvuruda bulundum. Bunun üzerine, 17.12.2025 saat 10:45’te Vodafone tarafından arandım ve aynı gün içinde her iki hattım için de problemi çözecek şekilde karşılıklı olarak uzlaştık. Görüşmede, 05xx xxx 5298 ve 05xx xxx 8383 numaralı hatlarım için belirli koşullarda, herhangi bir ek maliyet ya da farklı paket dayatması olmadan ortak bir mutabakata varıldı.

Ancak sonrasında yalnızca 05xx xxx 5298 numaralı hattım için anlaştığımız aksiyonlar alındı; 05xx xxx 8383 numaralı hattım için ise üzerinde uzlaştığımız işlem uygulanmadı. Üstelik, 17.12.2025 saat 11:53’te 05xx xxx 8383 numaralı hattım için, sabah yapılan görüşmeyle tamamen çelişen ve çok daha yüksek ücretli, fahiş bir paket teklifi içeren yeni bir arama aldım. Bu kişiye sabah yaptığım görüşmeden ve varılan mutabakattan özellikle bahsetmeme rağmen, böyle bir şeyin mümkün olamayacağını söyleyerek önceki bilgilendirmeyi adeta yok saydı. Sabah daha düşük bir tarife üzerinden konuşulmuşken, kısa süre sonra yaklaşık yüzde 70 fiyat artışı içeren bir teklif sunulması güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Bir yandan yapıcı bir şekilde uzlaşılıyor gibi gösterilip, kısa süre sonra tamamen farklı, çelişkili ve güven sarsıcı bir yaklaşım sergilenmesi müşteri olarak beni oldukça rahatsız etti. 14 yıllık bir Vodafone müşterisi olarak bu kadar tutarsız ve güvensiz bir hizmet anlayışı ile karşılaşmak gerçekten üzücü.

Talebim, 17.12.2025 sabahı yapılan ilk görüşmede iki hattım için de sözlü olarak anlaştığımız tüm koşulların, hiçbir ek maliyet ve farklı paket dayatması olmadan, özellikle 05xx xxx 8383 numaralı hattımda eksiksiz ve aynen uygulanmasıdır. Ayrıca, bu tutarsız ve güven sarsan aramalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak süreç hakkında tarafıma net, tutarlı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.