sta-4-hoverİyi Çözüm

Vodafone'da Taahhüt Yenilemek İstedim, Pişman Ettiler!

Merve Merve17 Şubat 08:50

15.02.2020 tarihinde taahhüt yenilemek için tarafıma ulaşıldı ancak teknik sorun sebebiyle yapamadık ve 16.02.2020 tarihinde kendim "542" aradım. Görüşme yaptığım H** isimli temsilci asla yardımcı olmamakla birlikte insanı çıldırtacak bir iletişim kurdu. Kendisine sadece yararlanabildiğim tarifeye geçiş yapmak istediğimi paylaştığım ve hakkım olduğunu belirttiğim halde 65 TL lik tarife değil 95 TL olacağını defalarca kez tekrarladı, kampanyalar birimi ile görüşmek istediğimde "aktaramıyorum"dedi ve kestirip attı. Şikayet oluşturdum, dönüş yapılacak mı diye sordum " hayır" yanıtını aldım. Takım lideri ile görüşmek istedim, "başkasıyla konuşuyor, size dönüş yapacak" denildi ve görüşme sonlandı. 3-5 saat sonra arayan takım lideri şikayetimi bile okuma tenezzülünde bulunmamış "bana ulaşmak istemişsiniz" dedi. Birbirinden habersiz bir operasyon yönetimi, müşteri memnuniyetinden uzak bir firma, çözüm ve yardımdan uzak müşteri temsilcileri... 2 yıldır Vodafone kullanıyorum ve ilk defa sadece taahhüt yenilemek için aradım AMA sonuç? Operatör değişikliği... Karşılaştığım üslup, tavır, iletişim ve hizmet Vodafone Ailesine hiç yakışmıyor! Keşke hiç tercih etmeseydim. Müşteri hizmetleri çöp olan bir firma, yardıma ihtiyacın olduğunda ortada yoksa eğer baştan tercih edilmemeli. Yazıklar olsun.

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

Cevaplar

Vodafone Logo Vodafone 17 Şubat 10:26

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Dilerseniz Vodafone hakkında görüş, öneri ve taleplerinizi 542 ve ya 05425420000 Müşteri Hizmetlerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone Logo Vodafone 17 Şubat 10:19

Değerli Müşterimiz, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Dilerseniz Vodafone hakkında görüş, öneri ve taleplerinizi 542 ya da 05425420000 Müşteri Hizmetlerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Müşteri Hizmetleri

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler