Vodafone'da Eksik Bilgilendirme Ve Cayma Hakkının Engellenmesi

15/12/2025 tarihinde saat yaklaşık 12:00 sularında Vodafone hattım için müşteri hizmetleri aracılığıyla taahhüt verdim. Ancak görüşme sonrasında yaptığım kontrolde, bana eksik ve hatalı bilgi verildiğini internet üzerinden öğrendim. Bunun üzerine, tüketici kanunundan doğan ücretsiz cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirterek tekrar Vodafone’u aradım ve o andan itibaren yaklaşık 26 dakika boyunca hatta bekletildim. “Sizi faturasız tarife birimine aktarıyoruz” denilmesine rağmen bir sonuca ulaşamadım ve cayma hakkımı fiilen kullanamaz hale getirildim.

Taahhüt görüşmesi sırasında Vodafone uygulamasında daha avantajlı paketlerin yer aldığını, hatta bunların ekran görüntüsünü aldığım halde bana sadece iki adet teklif olduğu söylendi. Uygulamadaki teklifler ile çağrı merkezinde sunulan tekliflerin farklılık göstermeyeceği yönünde hatalı bilgilendirme yapıldı. Ayrıca, cayma hakkım konusunda aydınlatma yükümlülüğü gereği tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Hem bir tüketici hem de bir avukat olarak bu sürecin hem şeffaflık hem de hukuki bilgilendirme açısından son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Vodafone’dan talebim, vermiş olduğum taahhütten derhal ve ücretsiz olarak caymamın sağlanması ve hattımın hiçbir ek ücret, ceza ya da yaptırım uygulanmadan tarifesiz kullanıma geçirilmesidir. Cayma hakkımın kullanımının bekletme, aktarma ya da benzeri yöntemlerle fiilen engellenmemesini ve bu sürecin acilen tarafıma yazılı olarak da teyit edilmesini istiyorum.