to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Çekim Problemi Ve Artan Cayma Bedeli (500 TL'den 870 TL'ye)
Başlık: Vodafone müşteri temsilcisi krizi
Konu: 5 Aralık'ta Vodafone'a geçiş yaptım, çekim problemi yaşıyorum. 28 Aralık'ta tekrar başka operatöre geçmek istediğimi, cayma bedeli ödemek istemediğimi belirttim. Talep oluşturup 8‑10 iş günü içinde sonuçlanacağını söylediler. Bugün 15. gün, henüz sonuçlanmadı. İlgisizlik; herkes birbirine yönlendiriyor. Cayma bedeli 500 TL iken şu an 870 TL'ye yükseldi ve durum hâlâ devam etmekte.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma geçeli daha bir ay bile olmadan, hattımda sürekli ve her yerde çekim problemi yaşamaya başladım. Görüşmelerimde kopmalar oluyor, internet bağlantım son derece zayıf ve hattı sağlıklı kullanamıyorum.
Bu nedenle 28 Aralık tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak, çekim sorunu nedeniyle hiçbir cayma bedeli ödemeden hattımı iptal etmek istediğimi belirttim ve talep oluşturdum. Bana 8–10 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen net bir çözüm sunulmadı. Her aradığımda sadece “inceleme devam ediyor” deniliyor.
Bu süreç uzadıkça cayma bedelim her gün artıyor ve ben kullanamadığım bir hat için daha fazla ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Çekim problemi nedeniyle mağdur edildiğim bu durumda, hattımın hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve haksız yere oluşan bedellerin silinmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Ekiplerimiz, talebinizde bağlantı sorunu yaşadığınızı ilettiğiniz bölge ile ilgili incelemelerine başladı. İncelemelerimiz sonuçlandığında detaylı bilgiyi cep telefonunuza SMS ile ileteceğiz. 3G ve 4,5G bağlantı kalitesinin, bulunduğunuz bölgedeki coğrafi koşullara, anlık şebeke yoğunluğuna, kullanılan cep telefonuna ve bağlanma istenen websitesi/uygulamaya göre değişiklik gösterebileceğini belirtmek isteriz. Bağlantı sorunu yaşadığını bölgede Wi‑Fi bağlantı seçeneği bulunuyor ve cep telefonunuz Vo‑WiFi servisini destekliyorsa, alternatif olarak Vo‑WiFi ile bağlantı kurabilirsiniz. Bağlantı kalitenize ve Vo‑WiFi servisinize dair kontrolleri TOBi ile kolayca gerçekleştirebilir. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Vodafone ekibi Öncelikle bu bölge ile inceleme neden 15 gündür başlatılmadı Ayrıca belirttiğiniz 3G 4.5 g bağlantı kalitesini sim kart değişikliği müşteri temsilcisi tarafından internet ayarları dahil bütün kontrolleri yapıp herhangi bir sonuç alamadım telefonum markası iPhone 12 yaşadığım bölge Muğla Fethiye'dir Anadolu da herhangi bir köy değil hanemde Wi-Fi kullanmıyorum sadece internet değil telefon konuşmalarında kesintiler oluyor ses kayıtlarınız da bunları belirttim o yüzden ivedi bir şekilde sorunumun çözülmesini bekliyorum gün geçtikçe cayma bedelimin yükseldiğini hatırlatarak bunları da göz önünde bulundurmanızı rica ediyorum
