Vodafone'a Geçişte Yüksek Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Ben 11 Ekim'de hattımı Turkcell'den Vodafone'a taşıdım. Daha sonra sekiz gün Vodafone Fırsat 5GB paketinde kaldım. O zamanki paketim 108 TL civarındaydı. Bugün ise bana 307 TL'lik bir fatura çıkarıldığına dair mesaj geldi. Müşteri temsilcisine bağlandım, H**** Hanım bana sesimi bastırmaya çalışarak oldukça üslupsuz konuştu. Derdimi anlatmaya çalıştım, bana paket aşımı yaptığımı söyledi. Ancak ben internet aşımı yapmadığımı belirttim çünkü 11 saat çalışıyorum ve arkadaşımın Wi-Fi'ına bağlıyım. Bunun üzerine bana herhangi bir SMS gelip gelmediğini sordu. Ben de bana SMS gelmediğini söyledim. Birlikte SMS'leri kontrol ettik, 16 Ekim tarihinde aşım mesajı geldiğini söyledi. Ben ise hiçbir mesaj almadığımı belirttim. Yasal haklarımı kullanacağımı söylediğimde ise üstten bir tavırla başvurabileceğimi belirtti. Tüketici Hakları'na başvuracağımı söyledim, ardından bana mail oluşturacaklarını söylediler. Mail için 15 dakika hatta bekletildim. Sonrasında tekrar hatta alındım ve mailin içeriği olarak aşım mesajı almadığımı belirttiklerini söylediler. 10 dakika sonra aranacağım söylendi, ancak yarım saat geçti ve aranmadım. Tekrar müşteri temsilcisine bağlandım, bu sefer B****** Hanım ile görüştüm. B****** Hanım, Vodafone müşterisi olmadığım için işlem yapamayacaklarını belirtti. Önceki müşteri temsilcisinin şikayet oluşturduğunu ve mail attığını söyledim, ancak herhangi bir mail gözükmediğini ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Yasal hakkımı kullanacağımı söyledim, yine üstten bir tavırla başvurabileceğimi ifade ettiler. Sonuç olarak, Vodafone müşterisi olmadığım için hiçbir işlem yapılmadı ve bu ücreti ödemeyeceğimi belirttim. Önceki müşteri temsilcisinin de herhangi bir işlem yapmadığını öğrendim ve herhangi bir taahhütnameye imza atmadım.