Vodafone'a Geçiş Sonrası Ciddi İnternet Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Turkcell’den Vodafone’a yaklaşık iki hafta önce faturalı hat taşıma işlemi yaptım ve o günden beri özellikle Mersin Yenişehir Çiftlikköy Mahallesi üniversite kampüs alanında ciddi internet sıkıntısı yaşıyorum. Aynı odada Vodafone kullanan arkadaşımın hiçbir sorunu yokken, benim hattımda internet neredeyse kullanılamaz durumda. Son günlerde aramalarda bile sorun yaşamaya başladım.

Günlerce Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. APN ayarlarımdan SIM kartı farklı cihazda denemeye, kendi telefonumda farklı SIM kart denemeye kadar söylenen her adımı harfiyen uyguladım. Tüm bu denemeler sonucunda telefonumda bir sorun olmadığı ortaya çıkmasına rağmen, sürekli oyalanıp net bir çözüm üretilmedi. Son olarak 24 Kasım 2025 tarihinde arıza kaydı açıldı ve 48 saat içinde aranacağım söylendi. Ancak belirtilen süre içinde hiçbir şekilde aranmadım.

Tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında sadece “aranmayı bekleyin” denilerek geçiştirildim. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi ise benimle ilgilenmekten kaçındı, daha önceki temsilcilerin yaptığı işlemleri yalanladı ve “20 dakikadır sizinle uğraşıyorum”, “ben söyleyeceğimi söyledim, iyi akşamlar” gibi son derece saygısız ifadeler kullandı. Haftalardır paramla mağdur olurken, bir de üstüne müşteri hizmetleriniz tarafından bu şekilde muamele görüyorum. Ayrıca cayma bedelsiz geçiş hakkı da tanınmıyor, başlangıçta söylenen 48 saatlik bekleme süresi bugün 8 Aralık’a kadar uzatıldı.

Şu anda hem internet hem de telefon görüşmelerinde ciddi sorun yaşıyorum, günlük hayatımda ve iletişimimde sürekli olarak mağdur ediliyorum ve çevremdekilere karşı zor durumda kalıyorum. Acil olarak hattımdaki çekim ve internet sorununun üniversite kampüs alanında kalıcı şekilde giderilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ya bu sorun çözülsün ya da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan operatör değiştirme hakkım sağlansın.