23 Mart #10262699

Vodafone Yurt Dışı Kullanım Ve Fatura İtirazı

Şubat ayında yaptığım yurt dışı seyahatinde Vodafone'nun yurt dışında kullanım paketi olan "günlük pasaport" almak için Vodafone'nun Android uygulamasından (wi-fi interneti kullanılarak) günlük pasaport almak için işlem yapmaya çalıştım ancak olmadı. Müşteri temsilcisi telefonda bana “sistemde sorun olabilir, SMS deneyin” dedi. SMS ile denedim ve 2 saat boyunca alamadım. sms'lere aldığım cevap "sistemimiz geçici olarak servis dışıdır. Daha sonra tekrar deneyin" şeklindedir. Aynı gün saat 11.07'de bir daha denedim ve "talebiniz alınmıştır" cevabı geldi. Günlük yurt dışı paketim 24 saat geçerli olmak üzere 12.90 TL'ye saat 11.11'de aktif hale geldi. O gün içinde bu paketten kullandım. Ertesi gün saat 11.03'de yeniden günlük yazarak yeni paket almak istedim. Saat 11.03'de "talep ettiğiniz ürüne sahipsiniz" mesajını aldım. 24 saat dolmadığı için bu cevap geliyor diye düşünerek saatin 11.11 olmasını bekledim. 11.16, 11.32, 11.41'de tekrar aynı paketi almak için yazdığımda "talep ettiğiniz ürüne sahipsiniz" cevaplarını aldım. Saat 11.56'da kırmızı yazıp SMS göndererek müşteri temsilcisinin beni aramasını talep ettim. Birkaç dakika içinde arandım. Sorunu ilettim. Telefonun benim için çok önemli olduğunu ve kullanmak zorunda olduğumu ve sistem sorununun çözülerek hattıma yurt dışı kullanım paketlerinin tanımlanmasını istedim. Mağdur edildiğim ve sorunum çözümüne yönelik bir şey de yapmadıkları gibi bir de müşteri temsilcisi suratıma telefonu kapattı. Aynı şekilde saat 12.21 ve 15.49’da gönderdiğim sms'lere de "talep ettiğiniz ürüne sahipsiniz" cevabını aldım. Sonuç olarak ben bu tarihte yurt dışı kullanım paketini Vodafone'nun sistem arızası yüzünden alamadım. İş için gittiğim için telefonu (hem konuşma hem internet) mecburen kullandım. Bir sonraki gün saat 09.00'da aynı SMS gönderdiğimde talebin alındığı bilgisi geldi. Yurt dışı paketi o gün için hattıma tanımlandı. Şubat ayı telefon faturası mail adresime gönderildi. Toplam tutar 316 TL. Faturanın bu kadar yüksek gelmesinin sebebi yurt dışında paket alınmadan yapılan telefon görüşmeleri ve internet kullanımları. 0542 542 0000 no.lu Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Sorunu ileterek yurt dışında olduğum ve yurt dışı günlük konuşma paketleri satın alamadığım günlerdeki konuşmaların paket kullanımı olarak değerlendirilmesi ve faturamın incelenmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi buna yetkili olmadığını iletti. Şikayetimi internet üzerinden yapmam gerektiğini söyledi. Ben de telefon ile anlatmak istediğimi yetkili birine bağlamasını istedim. Buna da yetkisinin olmadığını söyledi. Israrlarım üzerine hatta kalmamı söyleyerek bekletti. Telefonu aldığında yetkiliye aktarıyorum dedi ve birkaç saniye sonra telefon kapandı. Yine telefon suratıma kapandı. 14/03/2018 tarihinde bir Vodafone bayiine giderek sorunumu anlattım. O da beni müşteri hizmetlerine bağladı. Yine müşteri hizmetleri yetkilisi buna yetkili olmadığını iletti. Yoğun ve gergin konuşmaların ardından beni yetkiliye bağladı. Yetkiliye tek tek aldığım SMS'leri, müşteri hizmetleri yetkilileri ile yaptığım görüşmelerini anlattım,dinledi. Notlarını aldığını ve talebimin değerlendirilerek 48 saat içinde bana dönüş yapacaklarını söyledi. Ben de 48 saatin uzun olduğunu en geç 16/03/2018 tarihinde faturayı ödemem gerektiğini bu süreden önce talebim ile ilgili dönüş yapılması isteğimi ilettim. Dönüş yapacaklarını bildirerek telefon normal şekilde sonlandırıldı. 21/03/2018 tarihinde aradan 6 gün geçmiş, bana hala bir bildirim yapılmamıştı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini aradığımda değerlendirmenin devam ettiği bildirildi. Yine yetkili biriyle görüşmek istediğimde aktaramayacaklarını ilettiler. Size dönüş yapacaklardır deyip telefon görüşmeleri normal şekillerde sonlandırıldı. 22/03/2018 tarihinde tekrar aradım ve yine aynı cevapları aldığımda “yetkiliniz kimse beni gün içinde arasınlar” şeklinde yeni talep ilettim. Birkaç saat sonra yetkili biri aradı. Yeniden durumu aktardım ve aldığım cevap gerçekten sabır sınırlarını zorladı. Müşteri yetkilisi “talebiniz 48 saat için sonuçlandırılmadığı için itiraz kaydınızı sistem otomatik iptal etmiş. Ben talebinizi yeniden oluşturacağım. Bu talebinize 72 saat içinde dönüş yapılacaktır”. Faturanın çok yüksek olduğunu, ödemeyeceğimi ve hattımın da 21/03/2018 tarihi itibarıyla kapandığını ve sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ettiğimde faturayı ödememi tavsiye etti kaba ve saygısızca. Mecburen faturayı ödedim. Vodafone'dan beni hem yurt dışında mağdur ettiği, sorunuma çözüm bulmadığı, dönüş yapmadığı ve yapılan görüşmelerin sonuçsuz kaldığı ve telefon görüşmelerindeki saygısızlıklarından dolayı şikayetçiyim ve bu şikayetim ilgili şirkete iletilmesini talep ediyorum.

Aslı 1.264 Okunma

Cevaplar

  • Aslı27 Mart

    Sayın Yetkili (Vodafone) Hala tarafıma sorunumun çözümü ile ilgili bir dönüş yapılmamıştır. Bu tür itirazlar için yasal sürenin 72 saat olduğu belirtilmiş, ancak 72 saat geçmesine rağmen tarafıma bir sonuç bildirilmemiştir. En kısa sürede sonuç bildirilmesini istiyorum.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön