Vodafone Yurt Dışı Haksız Faturalandırma!

Çok uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım. Birden fazla hattım mevcut. Hatta Telsim dönemine kadar dayanıyor aboneliğim. 4 Mart tarihinde yurt dışı ziyaretim öncesi Vodafone Yanımda uygulamasına girip, yurt dışında kullanım için gerekli paketlerimi kontrol ettiğimde uygulamada ''Yurt dışına çıkışta otomatik olarak devreye girecektir'' ibaresi gördüm. Yurt dışına vardığım zaman seri şekilde bilgilendirme SMS'leri almaya başladım. Yurt dışı kullanımınızdan dolayı faturanız 50 lira, 100 lira, 150 lira, 300 lira diye devam etmekteydi. Daha sonra ise es kaza bir müşteri temsilcisine ulaştım. Nasıl oluyorsa paketlerimin aktif olmadığını fakat şimdi tanımladığını söyledi. Onay mesajı geldikten sonra rahatça kullanabileceğimi iletti. Onay mesajını aldıktan sonra kullanmaya başladım fakat aşım SMS'leri durmuyordu '' Aşımınız 500 lira 700 lira 800 lira''. Tekrar iletişime geçtim bu sefer bunlar sabah olan kullanımınız geç geliyor mesajlar size endişelenmeyin yanıtını aldım. Akşama kadar bu SMS'ler devam etti en son aşımınız ''1.500 TL'' uyarısı alınca 3. Kez aradığımda bu sefer konuya hakim bir hanımefendi ile görüştüm. Kendisi sistemden kontrol ettiğinde sabah uygulanması gereken paketten sonra sistem hatasından dolayı paketi tanımayarak bana sürekli aşım ücreti yansıtıldığını söyledi yurt dışında ziyarette iken yaklaşık 35-40 dakika telefonda konuşarak çözüm için şikayet kaydı oluşturduk. Kendisi -sesli kayıt alınan ortamda- bunun sistemsel bir hata olduğunu ve bu tutarın faturaya yansıtılamayacağını söyledi. Fakat şu an aldığım SMS ile fatura fiyatlandırılmamda hata olmadığını söyleyen bir SMS aldım ve kendi sistemsel hatalarını bana ödetmeye çalışıyorlar. Bununla beraber hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum, bu yüzden hukuksal haklarımı kullanacağım. 3 ayrı kayıtlı görüşme, SMS'ler ve görüntüler mevcut. Bunlarla beraber konuyu Tüketici Hakları mahkemesine taşıyacağım. Eğer faturam düzeltilmez ise tüm hatlarımı bugün itibariyle iptal edip muadil markalara başvuracağım.