Vodafone Yurt Dışı Araması Hakkında
Şikayetvar üzerine kayıtlı olan değil başka bir numaram ile ilgili şikayetimdir. Bir iletişim bilgisi verilirse numarayı iletebilirim. Adıma kayıtlı Vodafone üzerinde bir numara bulunuyor.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Kahramanmaraş’ta meydana gelen ve pek çok ilimizi etkileyen deprem sebebiyle büyük üzüntü içerisindeyiz. İletişimin kesintisiz devamı için tüm ekiplerimiz çalışmalarına aralıksız devam etmektedir. Şikayetiniz ile ilgili olarak gerekli incelemeler tamamlanarak, sonuç bilgisi tarafınıza SMS ile gönderilmiştir. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (http://vftr.co/yanimda) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden http://vftr.co/tobi linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Yalan söylüyorsunuz hala. Herhangi bir SMS ya da iletişim sağlanmadı. Depremi bahane etmeyin. Orada ne yaptığınız ortada. Bir cevap ya da dönüş olmadı.
Hala bir dönüş olmadı. İlgili faturayı 276 TL olarak ödedim.
Zahide 
Maalesef ki bir hata ettim ve yine Vodafone a geçtim. Yurt dışı 120 dakika arama özelliği paketin içinde olduğu söylenmesine karşın ayrıca saklı gizli menülerden aktif etmemiz gerekiyormuş. Yurt dışı kullanımı ile alakalı SMS gelince faturaya yansıdığını fark ettim. Bu açık olarak sözleşme ihlali olduğunu düşünüyorum. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaştım. C** adında bir müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bu konuda herhangi bir şikayet kaydı almamak konusunda ısrar etti. Konu ile ilgili şikayet alınmaması üzerine hattı yeni aldığım için cayma hakkını kullanmak istedim. Ancak böyle bir hakkım olmadığı söylendi. Bu da aynı şekilde bir hak ihlalidir.
Sonuç olarak, yasal bildirimde bulunmak üzere idari yolları tüketmek için üç konuda bilgi talep ediyor ve şikayetimi bildiriyorum. 1- her yerde açıkça belirtilen tüm tarife detayları hatta tanımlı gelirken neden yalnızca tarife dahilinde bulunan 23 ülkeyi 120 dakika arama hakkı hatta tanımlı gelmiyor? Ayrıca saklı gizli menülerden aktif etmek zorunda bırakılıyoruz? 2- yasal olarak 15 gün içinde sözleşmeden cayma hakkım olmadığını yazılı olarak tarafıma iletiniz. Olmadığı tarafıma nasıl diretiliyor? Şikayet etme hakkım olmadığı tarafıma nasıl diretiliyor? Lütfen bunu da yazılı olarak iletiniz. 3- müşteri hizmetleri yetkilisi hakkında görüşmemiz özelinde inceleme ve sonucundan bilgi verilmesini talep ediyorum.
Bununla birlikte yurt dışı arama özelliği kapalı olması sebebiyle kanunsuz bir şekilde tarafıma işletilen arama bedellerinin iptalini rica ederim.