to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yeni Tarifede Vaat Edilen 2 Ay Premium Hakkı Tanımlanmadı
Vodafone’un yıllardır müşterisiyim ve 27 Eylül 2025’te eski tarifem sona erdiği için “Yalın Fırsat 30GB Paketi-RED0H355” adlı yeni tarifeye geçtim. Tarife değişikliğinde, hem SMS hem de tobi üzerinden 2 ay ücretsiz Yanımda Premium hakkı verileceği açıkça taahhüt edildi. Daha önceki tarifemde verilen 2 ay Premium hakkını kullandım, ancak yeni tarifeye geçerken aynı hakkın tekrar tanımlanacağı özellikle belirtildiği için bu paketi seçtim.
Fakat yeni tarife başladığında, vaat edilen 2 ay Premium hakkı hattıma tanımlanmadı. 542’yi defalarca aradım, tobi üzerinden tekrar tekrar yazdım. Her seferinde “Sistem böyle, daha önce kullandıysanız tekrar verilmiyor, buna yapacak bir şey yok” şeklinde geçiştirildim. Şikayet ya da talep bile oluşturulamayacağı söylendi. Bu tamamen Vodafone’un sistemsel hatasıdır ve müşteriyi mağdur etmekten başka bir şey değildir. SMS’lerle, uygulamada ve tobi’de açıkça “2 ay Premium hediye” deniyor, ancak iş uygulamaya gelince verilen sözler tutulmuyor.
Benim tek isteğim, bana açıkça taahhüt edilen 2 ay Premium hakkımın yeni tarifem kapsamında eksiksiz şekilde tanımlanması. Vodafone’un bu sorumsuz tavrının ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet üzerine pazar günü mesai saatleri dışında olmasına rağmen hızlı bir şekilde geri dönüş yapıldı. Sorunun abonelikte imzalatılan o küçük yazılarda belirtildiği bizim de tabi okumadan kabul ettiğimiz maddelerden kaynaklandığı söylendi. Yinede firma güveni için mağduriyetimi giderecekler umarım. Teşekkür ederim
