Vodafone Yeni Hattımda Sinyal Ve İnternet Sorunları, Ücretsiz İptal Talebi

29 Aralık’ta Vodafone’dan 5455****69 numaralı yeni hattı 12 ay taahhütlü olarak aldım. Başvuru süreci baştan itibaren çok yavaş ilerledi ve hattımın açılması gecikti, bu süreçte mağdur oldum. Hattım açıldığı andan itibaren ise neredeyse hiç düzgün hizmet alamıyorum.

Sim kartı telefona taktığım ilk andan beri hattım doğru düzgün çekmiyor, sadece tek diş çekiyor, internetim son derece yavaş ve aramalar kesik kesik oluyor, çoğu zaman hiç çekmiyor. Evde genelde Wi-Fi bağlı olduğu için mobil internetim kullanılmıyor gibi görünüyor, ancak Wi-Fi’yi kapattığımda mobil internetim neredeyse hiç çalışmıyor. Sorunun telefondan kaynaklanma ihtimaline karşı Apple ile de görüştüm, cihaza uzaktan bağlanarak kontrol ettiler ve telefonda herhangi bir problem olmadığını belirttiler. Aynı telefonda eski Türk Telekom hattımı taktığımda hat full çekiyor, internetim sorunsuz çalışıyor, sadece Vodafone hattımda bu sorun var.

Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu anlattım. Her seferinde kontroller yapıldığı ve bölgede ya da hatta herhangi bir sorun görünmediği söylendi. Bugün tekrar aradığımda da talep oluşturduklarını, bölge kontrolü için 8–9 gün sürebileceğini söylediler; ancak kendileri de aynı görüşmede bölgede bir problem olmadığını söylüyorlar ve somut bir çözüm sunmuyorlar. Yani hem “sorun yok” deniyor hem de günler sürecek bir incelemeden bahsediliyor, bu süreçte ben hizmet alamamaya devam ediyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hattımı iptal ettirmek istediğimde ise yeni hat olduğu için benden 1350 TL civarında hat ücreti gibi bir bedeli tek seferde talep ediyorlar. Neredeyse hiç düzgün kullanamadığım, çekmeyen ve interneti çalışmayan bir hat için bu ücreti ödemem bekleniyor. Hizmet alamadığım bir hat için ücret ödemek istemiyorum.

Vodafone’dan talebim, bu çekim ve internet sorunları baştan beri devam ettiği ve hattı efektif olarak kullanamadığım için, hattımın derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesi ve bu iptal sebebiyle benden hiçbir ad altında (hat ücreti, cayma bedeli vb.) ücret talep edilmemesidir. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.