Vodafone Vefat Üzerine Hat Kapatma
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Kahramanmaraş’ta meydana gelen ve pek çok ilimizi etkileyen deprem sebebiyle büyük üzüntü içerisindeyiz. İletişimin kesintisiz devamı için tüm ekiplerimiz çalışmalarına aralıksız devam etmektedir. Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (http://vftr.co/yanimda) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden http://vftr.co/tobi linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Şikayet ile ilgili Vodafone Müşteri Hizmetleri tarafından 3 defa arandım. Sorunun kaynağı 03.02.2023 tarihinde alınan iptal talebinden sonra Ocak-2023 döneminin faturasının kesilmiş olması (daha önce de kesilmiş olabilir, bilmiyorum) ve bu fatura kesilip ödenmediği için hattın kapatılmayıp tekrar aktive edilmesi daha sonrasında Şubat-2023 dönemi faturasının kesilmiş olması. Hat hala aktif olduğu için muhtemelen Mart-2023 dönemi faturası da kesilecek. Hata 03.02.2023 tarihinde iptal kaydını alan yetkili arkadaşın ilgili faturayı tahsil etmemesi, takip eden günlerde müşteri hizmetlerinin konuyla ilgili arayıp bilgi vermeden hattı tekrar aktive etmesi. Son durum; Ocak-2023 dönemine ait fatura tarafımca ödenmiş olup Şubat-2023 dönemine ait fatura ödenmemiş durumdadır, Nihai çözüm hala sağlanamadı.
Sorun müşteri hizmetleri tarafından çözüldü. Konuyla yakından alakadar oldukları için teşekkürler.
03.02.2013 tarihinde vefat üzerine babama ait olan faturalı hattın kapatılması için Tekirdağ Tekira Vodafone bayisinden başvuruda bulundum ve talep oluşturuldu. Yetkili kişi Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranacağımı söylemişti. Ancak beni arayan kimse olmadı. Ben hattın kapatılmış olduğunu düşünerek başkaca da bir işlem yapmadım. Ancak 13.02.2023 tarihinde hattın tekrar aktive olması için kayıt açılmış. Böyle bir talepte kimsenin bulunmamış olmasına rağmen böyle bir kayıt açılmış. Hali hazırda hat hala aktif olmakta ve bir de üstüne 2 aylık fatura kesilmiş. Konuyla ilgili olarak İlgili bayiler bir işlem yapamadıklarını belirtip müşteri hizmetlerine yönlendirmektedir. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için 542'yi aramaktayım; ancak dijital asistan dışında herhangi biri ile iletişim kurulamamaktadır. 03.02.2023 tarihindeki iptal talebenin tekrar işleme alınmasını, 13.02.2023 tarihinde oluşturulan yeniden aktive etme talebinin iptal edilmesini ve son olarak 03.02.2023 tarihinden sonra oluşan faturaların iptal edilmesini talep etmekteyim.
İptal edilmek istenen numara: 5397**1602