15 Mayıs
#11974153

Vodafone Talep Etmediğim Halde Hattımı Faturalıya Çevirdi!

Bugün itibariyle Vodafone tarafından "faturalıya geçiş işleminiz 1 hafta içinde gerçekleşecektir. " şeklinde mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini arayıp bu yönde bir talebim olmadığını bu mesajın ne sebeple geldiğini sordum. 3 temsilci ile görüşmeme rağmen çözüm bulunamadı. Denilene göre; ekrana bir bildirim gelmiş ve reddetmediğim için onaylanmış. Böyle bir bildirim görmediğimi, faturalıya geçmek istemediğimi, işlemin iptal edilmesini istememe rağmen bekleyin faturalıya geçince iptal edersiniz dediler. Ben mecbur muyum talep etmediğim bir işlemle uğraşmaya, fazladan fatura ödemeye dedimse de çözüm alamadım. Gördüm ki burada da benim gibi çok mağdur var. Vodafone un bu yeni pazarlama stratejisinden şikayetçiyim.

Tuğba Tuğba 310 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Vodafone Temsilcisi15 Mayıs

    Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için sizi 2 defa aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İletmiş olduğunuz şikayetinizin incelemesi tamamlanmış ve tarafınıza bilgilendirme mesajı gönderilmiştir. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • Vodafone Temsilcisi15 Mayıs

    Değerli Müşterimiz, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Dilerseniz Vodafone hakkında görüş, öneri ve taleplerinizi 542 ya da 05425420000 Müşteri Hizmetlerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • Tuğba15 Mayıs

    Bugün tekrar aradığımda Müşteri temsilcisi Eda Hanım ile görüştüm ve bu kendiliğinden onaylanmış görünen bildirimi iptal ettiğini, istemediğimi not düştüğünü ve hattımın faturalıya geçirilişi söz konusu olmayacağını bildirdi. Ola ki buna rağmen hattım faturalıya geçirilirse iade işleminin gerçekleştirileceğini söyledi. Bundan sonraki süreçte herhangi bir sıkıntı çıkması halinde, bugünkü konuşma kaydım ve bu şikayet kaydım, Vodafone firması hakkında açacağım suç duyurusu için kanıt niteliğindedir.

Ziyaretçi Yorumları