09 Ağustos
#12415165

Vodafone Talebim Olmadan Ek Paket Sattı

14.08.2019-19.08.2019 tarihleri arasında Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti'ne bir seyahat gerçekleştirdim. Orada bulunduğum süre içerisinde internet ve SMS hiçbir şekilde kullanmayıp bu özellikleri telefonumda kapalı tuttum. Türkiye'ye bir adet 1.5 dakikalık görüşme ve Vodafone firmasının talebim olmaksızın bana paket sattığını öğrendiğimde yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesi dışında da hiçbir şekilde dakika kullanmadım. Oradayken Vodafone firmasından 104,7 TL'lik bir paketin hattıma işlendiğine dair 2 adet SMS aldım ve bunun üzerine arama yaptım. KKTC de yaptığım aramada bunun paketime dahil olduğunu ve faturam çıktığında ödemem gerektiğini söylediler. Yurt dışı kullanımlarımı kapatma talebinde bulundum ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme ve söylediklerim henüz bitmeden aramam sonlandırıldı. Sonra Türkiye'ye döndüğümde de müşteri hizmetlerini aradım ve 1 saat boyunca durumu izah etmeme rağmen sonuç elde edemedim.


09.08.2019 tarihinde faturam geldi ve kullanım detaylarıma baktığımda talebim olmadan satılan ek paketi gördüm (ektedir). Bu paketi kullanmadığım ve herhangi bir talebim olmadan bana onayı gelmeden hattıma tanımlandığı için bu "ödediğim" faturanın ek pakete ait olan kısmının geri iade edilmesini istiyorum. Kendi kullanım detaylarıma da baktığımda yukarıda yazdıklarım dışında data, dakika, SMS kullanmadığım aşikardır. Vodafone gibi uluslararası bir firmanın en azından bir onay mesajını göndermesi ve müşterilerini mağdur etmemesi temennisindeyim. Bu ve buna benzer birçok olay yaşanmış ve gerekli iadeler taraflara yapılmıştır. Aynı şekilde ücret iademi talep ediyorum. Kişilere kendi iradeleri dışında paket satmanız suç olup sonuç alamadığım takdirde hukuki sürecin işleyeceğini bildirmek isterim. En kısa zamanda iletişime geçmeniz temennisiyle.

Barış Barış 3.870 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Barış'ın Teşekkür Mesajı09 Ağustos

    Vodafone genel müdürlüğünden Coşkun bey yardımcı oldu. 69,80 TL nin önümüzdeki faturalardan düşüleceği bildirildi. Teşekkürler

  • Barış09 Ağustos

    Vodafone Genel Müdürlüğü Coşkun bey yardımcı oldu. 69,80 TL nin gelecek aylardaki faturalara yansıtılacağı bildirildi. Teşekkürler.

  • Vodafone Temsilcisi09 Ağustos

    Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Dilerseniz Vodafone hakkında görüş, öneri ve taleplerinizi 542 ve ya 05425420000 Müşteri Hizmetlerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • Vodafone Temsilcisi09 Ağustos

    Değerli Müşterimiz, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Dilerseniz Vodafone hakkında görüş, öneri ve taleplerinizi 542 ya da 05425420000 Müşteri Hizmetlerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Müşteri Hizmetleri

Ziyaretçi Yorumları