29 Ocak 2015

Vodafone Taahhütün İşleme Konulmaması!

24.12.2014 tarihinde Bostancı Vodafone bayiinden, hat taşıma ve 12 ay taahhüt ile aylık 25 TL ücretli Devreden Tarife için üyelik yaptım.
Ocak dönemi faturam 36,20 TL olarak hesaplanmış, internet sitesi üzerinden kontrol ettiğimde Şubat dönemi için güncel fatura değerimin de 46,59 TL olduğunu öğrendim. 25 TL'yerine oluşan farklı ücretlendirmenin sebebini öğrenmek üzere Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde taahhüdün işleme konulmamış olduğu tarafıma bildirilmiştir.
Halbuki Vodafone bayiinden, üyeliğimin taahhütlü olmasını talep ettiğimi özellikle belirtmiştim.


Vodafone tarafından gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep etmekteyim.

Adnan 1.050 Okunma

Cevaplar

  • Vodafone Temsilcisi11 Şubat 2015

    Değerli Abonemiz, sikayetvar.com sitesi kanalı ile ilettiğiniz talep/şikayetiniz için bize Vodafone hatlarından direkt 542 , diğer hatlardan 0 542 542 00 00 numaralı Müşteri Hizmetlerimiz aracılığı ile ulaşmanızı rica ederiz. Vodafone hatlarından "542" olarak Müşteri Hizmetleri araması görüşme yapılan ve beklenilen süreye bakılmaksızın sabit olarak arama başı 46,25 kuruş; 0 542 542 00 00 olarak yapılan aramalar ise kullanılan tarifenin dakika başına sabit hat arama ücreti ile aynı ücretlendirilmekte olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Adnan06 Şubat 2015

    Vodafone tarafından herhangi bir girişim yapılmadığı için bugün müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtim, durumu izah ettim. Taahhüt ile mevzu bahis kampanyaya geçmem için telefonuma SMS gönderildi. SMS'i yanıtladığımda 'işleminiz gerçekleştirilememiştir, müşteri temsilcisi ile görüşünüz' şeklinde bir mesaj aldım. Müşteri temsilcisini aradığımda, hat taşıma işlemimin üzerinden 1 ay geçtiği için sistemde eski abone olarak değerlendirildiğimi ve mevzu bahis tarifeye geçiş yapamayacağım bildirildi. Özetle, 1- 18 Aralık'ta taahhütlü olarak numaramı taşıma başvurusu yapıyorum, 2- Vodafone bayii taahhüt başvurumu işleme koymadığı için ilk faturamı 11,20 TL farkla ödemek zorunda kalıyorum 3- Durumu düzeltmeye çalıştığımda, başvurumun üzerinden 1 ay geçmiş olması nedeniyle yeni müşteri özelliğimi yitirmiş olarak değerlendiriliyorum ve tarifemi değiştiremiyorum. 4- Durumu iyileştirmek üzere Vodafone tarafından en ufak bir adım dahi atılmıyor. Operatör değiştirebilmem için 2 fatura dönemi daha Vodafone müşterisi olmam gerekiyormuş. 2 dönemin tamamlanmasına müteakip ilk iş olarak operatörümü değiştireceğim.

  • Adnan05 Şubat 2015

    Aradan geçen süre sarfında, 6 gün, Vodafone'dan tarafıma ulaşılmamış, konu hakkında hiçbir bilgi verilmemiştir.

  • Vodafone Temsilcisi29 Ocak 2015

    " Değerli Abonemiz, Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş."

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön