Toplam çözüm sayısı
..
Vodafone ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Sinan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Vodafone
ile
Turkcell
Vodafone
ile
Türk Telekom

Yeni karşılaştırma

ile

Vodafone Taahhüt Süresini Uzatabilmek İçin Yalan Söylüyor

604görüntüleme
Sinan
Sinan 03 Mart 20:39

Şubat ayında tarife değişikliği yapıldı. Yeni tarifeye geçişimin "ödenmemiş faturam varsa onu ödememle birlikte" olacağı söylendi. Lakin onayı verdiğim günden itibaren faturama yansımış. Sözleşmeyi daha sonra okuyabilir miyim diye de sordum, olumlu yanıt aldım. JetFatura adresinde fatura kullanım detayları, fatura detayları ve sözleşme yok. Bu yüzden incelenemiyor. Yani kısacası bana telefonda söylenen hiçbir şey gerçekleşmemiş, ısrarla sormama rağmen. Bunu geçiyorum; 24 gün boyunca 72 liradan, 4 boyunca da 79 liradan faturalandırılmam gerekiyor normal matematiğe göre.

 Yani faturamın maksimum değeri 79 lira olabilirdi. Ancak faturam 87 lira geldi. Müşteri temsilcisine inceleme talebi oluşturmasını istedim. Mıymıy konuşarak halletti sağ olsun. Birkaç saat içinde faturalandırmada sorun olmadığına dair SMS geldi. Tekrar aradığımda faturanın bir birim tarafından incelenip net sonuç verildiği söylendi. Tamam, fatura bazı "katakullilerle" hazırlandığında gayet doğru görünüyor olabilir. Ancak ben bu oyuna düşmemek için o onayı vermeden önce defalarca teyit ettim. Bu anlaşmanın yapıldığı konuşmayı incelemediklerini düşünüyorum. 

Bana verilen bilgilere göre 79 liradan fazla bir fatura gelmeyecekti, ben sözleşmeyi internet sitesinden okuyabilecektim, tarife ödenmemiş faturam ödendikten sonra devreye girecekti. Bu bilgilerin doğrultusunda bugün ödediğim için yeni tarifenin bugün başlamalıydı ve ay sonunda 79 lira faturamın olması gerekirdi. Ancak tarife değiştirdiğim için 72 lira olması gereken şubat ayı faturam 87 lira oldu. Bu anlaşmanın sağlandığı telefon konuşmasından önce yaklaşık 2 ay boyunca Vodafone tarafından aradıklarını söyleyen onlarca kişi bana bu tarifeyi anlatmak istedi ancak hiçbiri benim adımı bile bilmiyorlardı. Bu numaralara (bana gelen bütün aramalarda olduğu gibi gibi) Vodafone ulaşabilir. 

Ya bana sizin numaranız siber suçluların eline geçmiş desin ya da beni arayacak personele benim adımı söylesin. Kısacası burada bana yıllık yüzlerce lira indirim yapacak bir şirketi şikayet etmiyorum, bana yüzlerce liralık indirim sunacakmış gibi yapıp beni 2 yıl daha istediği gibi faturalandırmak isteyen bir şebekeden bahsediyorum. 8 liralık bir tarife değişikliği bedeli var deseniz bana sağlanacak yüzlerce liralık indirimin karşılığında bunu öderim hatta 80 lira da öderim ilk ayda.  

Sinan
Sinan09 Mart 17:20

Günlerdir bana faturanın incelendiğini ve doğru olduğuna dair bilgi verildiğini söylüyorlar. Yeni bir inceleme başlatmak kimsenin aklına gelmiyor. Yapılan bilgilendirmede ise sadece faturanın doğru olduğu bilgisi var. Faturanın günlük hesaplandığı söyleniyor ancak 72 liralık tarifeden 79 liralık tarifeye geçen birisinin faturasının 87 lira çıkmasının açıklamasını yapmıyorlar. Temsilci ile yaptığım konuşmada temsilci tarafından verilen bilgiler üzerine anlaşmayı onayladım. Temsilci tarafından bana verilen bilgiye göre anlaşmayı daha sonra internet sitesi üzerinden görüntüleyebilecektim. Anlaşmanın yazılı sözlü veya görsel hali bana hiçbir şekilde iletilmediği gibi kendi araştırmalarım sonucuyla da anlaşılmaya ulaşamadım. İnternet sitelerinde anlaşmanın oldu linkte anlaşmanın şu anda görüntülenemediği yazıyor. Verdiği bilgileri onayladığım temsilcinin söylediği bir ikinci şey ise bu tarifeyi kullanmaya ödenmemiş faturamı ödediğinde başlayacağım idi. Ancak faturalandırmaya konuşmanın yapıldığı gün itibariyle başlanmış. Edindiğim bilgiye göre bu tarife iptal ettiğimde indirim bedelini ödemem gerekecek. Ancak bana bilgiyi veren temsilci bile İndirimsiz fiyatına bilmiyordu. İndirimsiz fiyatı ne olduğunu öğrenebilmek için anlaşmayı da göremediğimden dolayı ne kadarlık bir soyguna maruz kaldığı mı bilemiyorum. Benimle sürekli farklı temsilciler konuşuyor ve hepsi faturanın incelendiğini ve bana gereken bilginin verildiğini yapabilecekleri başka bir şey olmadığını söylüyorlar. Yani açıkça hiç görmediğim bir anlaşmaya göre fatura çıkarıp bu anlaşmayı iptal edersem de yine bu anlaşmaya göre bir bedel ödemesi vana dayatılıyor. Kaldı ki bu anlaşmanın yapılma süreci de Vodafone tarafından yüzlerce kez aranmam üzerine başlamıştı. Neresinden bakarsan dolandırıcılık. Dava ile uğraşmadan çözülebilecek basitlikte sözleşme göstermek, faturamın detaylarını iletmek vb... İşlemleri bu kadar yokuşa sürdüğüne göre mahkemelik olmadan çözülmeyecek bir sorun bu. 3 kuruş para için mahkemeyle uğraşmaya değmezdi. Ama hırsızlığı kağıt üstünde olunca meşru gören bir şirketle anlaşmamın 2 sene daha uzamasındansa olan anlaşmamın da iptalini istemem için yeterli bu kadar zorbalık ve umursamazlık.

Sinan
Sinan1 hafta önce

Mart sonu faturamın 79 lira olacağı konusunda birden fazla temsilciden teyit aldım. Son olarak konuşmada "8 lira fazla gelmesi önemli değil ancak yalan söylenmesi doğru değil" dediğim için temsilci bana 8 lira indirim yansıtacağını söyledi. Mart ayı faturam 79 lira ve 8 liralık indirim toplamında 71 lira gelecekti yani. Gelen fatura 74,33 lira. Temsilcilerle konuşurken tarifemin yanındaki 81,5 yazısının beni ayrıca şüpheye düşürdüğünü de söyleyip özellikle teyit ettirmiştim. Maalesef 2 lira da olsa 2 kuruş da olsa bana yalan söyleniyor ve fazla fatura kesiliyor. Tüketici Hakem Heyetine başvurdum. Bu süreçte abonelik iptali istediğimde cayma bedeli ilk önce 600 lira tutuyor dendi daha sonra aynı gün içinde aranıp "pardon yeni anlaşmanız varmış görmedim bu haliyle cayma bedeliniz 2000 liraya yakın olur" dendi. Keriz değilim Vodafone. Cevap vermeyerek sinirlendirip hata yapmama da neden olamayacaksın. Ödediğim fazladan birkaç lirayı da ibret için geri alacağım.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Vodafoneile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Vodafone
ile
Turkcell
Vodafone
ile
Türk Telekom

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 23 saat önce

17.03.2021 Vodafone faturalı 1. Dönem kampanyasına 33.56 TL karşılığında geçiş yaptım. 3 ay deneme sürem vardı. 1. Ay sonunda müşteri hizmetlerini arayıp iptal etmek istedim. İptal etmeyin indirim yapalım dediler aynı tarife 20 TL olacak denildi Vodafone yanımda uygulaması üzerinden baktığımda 18 TL...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Vodafone müşteri temsilcisi g*** hanım siz aldığınız parayı hak etmiyorsunuz vede sizin gibi bir çoğunuz 10 Nisan 9:33' de ki görüşmemizde bu hanımefendi Vodafone'un haksız yere faturama yansıttığı 445 TL' nin iadesinin yapıldığı halde halen güncel faturamla beraber 510 küsur faturamı ödememe mi sis...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Vodafone faturalı hat kullanıyorum 40 TL tarife ücretim var fakat 106 TL fatura ödeme yapıyorum diğer servisler diye bir şey benim bilgim haricinde abone olunuyor. Vodafone bu olaya göz yumuyor bu olay 2 defadır tekrarlanıyor.

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

10 senedir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. 4 tane telefon aldım en son ödediğim faturalar ayda 800 ile 900 arası faturalarda hiçbir gecikme olmadığı gibi fatura çıkar çıkmaz öderim cihaz ödemelerim bitti çocuğa laptop alıyım dedim ama puanım eksi 1 akıl alır gibi değil hemen puanımı düzenlemezsi...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Geçtiğimiz ay içerisinde sabahın 6'sında Vodafone tarafından hattıma Gamer paketi tanımlandığına dair bir mesaj gelmişti. Aynı gün içerisinde bilgim dışında tanımlanan paketin iptali için Vodafone iletişim merkezi ile görüştüm. Paket iptalinin gerçekleşmesini istedim ve talebimin kayda alındığı, ipt...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Hattıma her ay tarife ücretimin 3 katı fatura geliyor. 15 ay durdurma paketim var ancak çalışmamış. Ben aylarca yüksek fatura ödedim son ay 371 TL fatura geldi ve şikayet kaydı açtırdım. Görüştüğüm her müşteri temsilcisi başka bir şey söylüyor. Açtığım şikayet kaydını bile bir diğer müşteri temsilci...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Normalde 41 TL civarı olan tarife fiyatım, internet fazla kullanımı nedeniyle 118,9 TL gelmiş. Aşırı kullanımla alakalı ne bir uyarı ne bir mail hiçbir şey gelmedi. Hatta konuşma sürem bittiği için ek 250 dakikayı 7 TL'ye almama rağmen konuşma fazlası diye fazladan 17 TL eklemişler, internet aşım ol...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Yaklaşık 4 ay önce Vodafone yanımda uygulamasında gezinirken faturasız tarife zannedip yanlışlık ile faturalı tarifeye geçtim tarife ücreti 45 TL idi. Yanımda uygulamasından tek tuşla faturalı hatta geçişim onaylandı ve ben bunun farkına 1 ay sonra faturam gelince fark ettim. Cayma bedeli de yansıya...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Lise eğitimi görmekte olan oğlumun kullanması için aldığım 5415***650 numaralı telefonum oğlum tarafından kontörlü olarak kullanılmakta iken, şahsıma hiç bilgi vermeden oğlum aranarak hattı faturalı Uyumlu Genç 7 tarifesine geçirilmiş. 29,58 TL olacağı belirtilerek geçiş yapılan hatta 100 TL fatura ...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Internet paketi bitim mesaj geliyor 25 MB veriliyor ve hemen paket aldım paket tarifeme tanımlanıyor ve 2 dakika sonra aşım mesaj ve 17.5 TL insanları saf yerine koymayın hemen ilk işim hattımı taşımak İnsanları saf yerine koymayın! 6 ay oldu Vodafone'a geçeli ve asla memnum olamadım!