Vodafone Taahhüt İptali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

5387******** numaralı Vodafone faturalı cep telefonu hattım için 1 Ocak tarihinde Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum. Bu şikayet sonrasında çözüm merkezinden M***** Bey beni arayarak, talep ettiğim taahhüdün yapıldığını ve yaklaşık 220 TL civarında bir faturaya bağlandığımı söyledi. Bu görüşmeden sonra taahhüdümün bu şekilde tanımlandığını düşünerek süreci mutlu bir şekilde kapattım.

Ancak bugün Vodafone tarafından aranarak taahhüdümün iptale düştüğü ve yeniden yeni bir taahhüt yapmam gerektiği bilgisi verildi. Bu durum, daha önce M***** Bey’in telefonda verdiği bilgiyle tamamen çelişiyor ve mağdur olmama neden oluyor. Herhangi bir müşteri numarası ya da kayıt numarası da tarafıma iletilmedi.

1 Ocak tarihinde çözüm merkezinden M***** Bey’in telefonda teyit ettiği yaklaşık 220 TL civarındaki teklifin, hattıma yeniden ve kalıcı bir taahhüt olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Taahhüdümün iptale düşmesiyle ilgili hatanın düzeltilmesini ve bana ilk olarak sunulan teklif üzerinden faturalanmak istiyorum.