Vodafone Taahhüt İle İlgili Sürekli Başka Yönlendirmeler Yapıyor
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (http://vftr.co/yanimda) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden http://vftr.co/tobi linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Şikayetvar.com kafasına göre benim yazdığım bir şikayeti başka bir şikayetime iliştirmiş. O yüzden buradan da cevap yazacağım. Vodafone yalan söylemektedir aranmadım.
Bugün 12. Veya 13. Aramamı gerçekleştirdim Vodafone'a, hala benim geri aranacağımı söylüyor tüm müşteri temsilcileri ancak aranmadım. Dün telefonum Vodafone malı birim tarafından bir kere çaldırıp kapatıldı, buna "aradık" diyorlar sanırım. Çaldır kapat yapıyorlar ve telefonu bu sürede benim yetişip açmam imkansız. Geri de arayamayacağım bir numara, benden malı numaramı istiyor iş ortağı sanıp. Gerçekten Vodafone'dan para iadesi isteyene Allah kolaylık versin. Bu kadar ufak bir sorunu bu kadar çözemeyen bir marka zor bulunur.
Gökhan 
Taahhüdümün 6 ağustosta bitecek olması dolayısıyla 18 Temmuz'da yanımda uygulamasından yeni taahhütlü bir tarifeye geçmek istedim ancak arayüzü pek açıklayıcı olmadığından sadece mevcut tarifemi taahhüdümde kalan süre boyunca yükseltmiş oldum. En azından öyle sanıyorum. Çünkü müşteri temsilcileriniz bana maalesef sürekli farklı farklı bilgilendirme yapmaktadırlar. İlk aradığım müşteri temsilcisi taahhütsüz yükseltme yaptığımız dolayısıyla bana sistemden yeni kampanya öneremediğini ve kampanya önermek için merkezden başkasının arayacağını söyledi. Birkaç gün sonra gerçekten arandım ancak bu seferde işleminiz sistemde askıda kalmış o yüzden işlem yapamıyorum denildi. Biraz daha beklemem ve aramam söylendi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım askıda kalma diye bir şey yok denilip bir numaraya "aç" diye mesaj attırıldı ve sonra 1 hafta beklemem gerektiği söylenildi. Gelelim 1 hafta sonra yani bugüne. Müşteri hizmetlerindeki hanımefendi benim ilk başta yaptığım işlemin doğru olduğunu taahhüdüm bitince otomatik olarak 12 aylık taahhüt belirleneceğini söyledi. Böyle Vodafone da yanılmıyorsam 2-3 kere taahhüt yeniledim ama onay vermeden otomatik taahhüt belirlendiğini ilk kez duyuyorum. Tahminen bu da yanlış bilgi. Ama gerçekten lütfen biri doğru bilgiyi versin. Eğer taahhüt sonunda fazla para ödemeye başlarsam da kayıtlarımı dinleyin, sizin müşteri temsilcilerinizin hatasıdır, bunu da şimdiden buraya not düşmüş olayım. Sizden isteğim lütfen bana en doğru bilgiyle dönüş yapmanız çünkü her telefon açtığımda ya işlemim "sistem" yüzünden öteleniyor ya da bambaşka bir bilgiye ulaşıyorum, aydınlanıyorum.
Vodafone ile bir zamandır mutluydum ama son zamanlarda müşteri hizmetlerinin gerçekten çok kötü olduğunu fark ettim. Gerçekten çok basit bir konuyu çözemedikleri gibi konuştuğum her temsilcinin farklı bir bilgiye sahip olduğunu ve aralarında tutarsızlık olduğunu belirttiğimde ise önceki temsilcilerin yanlış söylediğini ilettiler.
Gelelim benim problemime. 18 Temmuz'dan beri Vodafone ile 11-12 kere telefon görüşmesi yaptım. Her telefon görüşmesinde gerçekten müşteri temsilcisine bağlamamak için insanı kanırtan ve hayatınızın 5 dakikanızı çalan "dijital asistan" diye size dakika harcatmak için kurulmuş bot ile uğraşmak da cabası. Benim problemim ise çok basit: 12+12 Red'li 12 taahhüdüm var, 12 ayı bitti ancak son ayda bir yanlışlık dolayısıyla tarifem Red'li 20 ye yükseldi. Yeni 12 ayda ise Red'li 12'den devam etmem gerekirken Red'li 20'den devam ediyor ve fazla para ödüyorum. Bu 20 küsur günlük süreç içerisinde aradığım konuşmalarda şunlar yaşandı:
1- Aranacaksınız denip 1 kere aranıldım, onda da işleminiz sistemde askıda bir şey yapamıyorum dendi 2- Sürekli X gün y gün arayın dendi aradığımda da süreç ile ilgili farklı bilgiler verilip daha önceki insanların yanlış bilgi aktardığı söylendi. 3- Anlamadığım bir şekilde 7232 diye bir numaraya "aç" diye mesaj gönder denildi, hala neden olduğunu bilmiyorum çünkü müşteri temsilcisi tam açıklamadı ısrar etsem de. 4- Tarifemi yanlışlıkla yükselttiğim gün 1 kereye mahsus olarak 24 saat içinde geriye düşürme hakkım varmış bunu 10. Aramamda öğrendim. Halbuki ilk aramamı bu yanlışlık yapıldıktan hemen sonra yani 24 saat içinde yapmıştım. Bu konuda ilk başlarda konuştuğum müşteri temsilcisi "maalesef artık yüksekten ödeyeceksiniz" dedi ve ben yüksek fatura ödedim ama diğer müşteri temsilcisi bizim hatamız deyip paranızı iade etmemiz gerekiyor diye hata yapıldığını kabul etti. 5- Şikayet kaydı bıraktığım halde "şikayet yanlış açıldığı" için boşuna bekleyip gün kaybettim. Bunun kendi hatalarını olduğunu da açıkça kabul ettiler. Bunu da yine başka müşteri temsilcisi aktardı. 6- Bir müşteri temsilcisi tarafından bir birime aktarıldım, ama o ekip niye bana aktardılar sizi şeklinde bir tavırla ben yapamıyorum şikayet kaydı açayım dedi yani herhangi bir şey fark etmedi. 7- En son açtığım şikayet kaydı 1 gün sonra sebepsiz yere kapatıldı, kapatılmadan önce Vodafone'un malı departmanı tarafından 2 kere telefonum kontörsüz kalmış kız arkadaşım gibi 1 kere çaldırılıp kapatıldı.