Vodafone Sesli Müşteri Hizmetleri, Canlı Desteğe Bağlanma Sorunu
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (http://vftr.co/yanimda) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden http://vftr.co/tobi linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Cevabınıza cevap vermeden önce başımdan geçen şu şeyi anlatmak istiyorum. Yıllardır Vodafone GSM abonesiyim (ayrıca ev interneti), sözleşmem dolunca, bana mecbur kılınan tarifler çok pahalıydı. Ben de hattımı değiştirdim. Oturduğum mahallede yeni geçtiğim GSM operatörü çekmediği için, bunu belgeledim ve Vodafone geri döndüm (başta böyle bir niyetim yoktu). Vodafone geri döndüğümde ise, neredeyse 10 gün önce teklif edilen tarifenin daha üstünü yarı fiyatına aldım. Sonuç? İlgilenmiyor isen, tarife değişiklik dönemini kaçırır isen, bilmiyor isen öde. Vatandaş ne ise artık. Şikayetime gelince: Şikayetim ile ilgili arandım. Derdimi bile doğru dürüst anlatamadım. Her zamanki değişmeyen kalıplar ile, 'değerli müşterimiz şikayetiniz dikkate alınmıştır...' mesajını da yazdınız. Ancak hiçbir şekilde bir değişiklik olacağını tabi ki beklemiyorum. Şu ana kadar ben gms firmalarından, internet sağlayıcılarından, kablolu TV benzeri hizmet sağlayıcılarından daha hakkını alan birisini görmedim. Telefon kayıt ediliyor, kabul ediyorsan devam et. Sözleşmedeki tüm şartlarım bu, işine geliyor ise imzala. Ya kabul etmiyorsam? Kapat telefonu, bizimle görüşme. Ben de size cevap yazıyorum. Değerli GSM Operatörümüz, Şikayetim ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmamıştır. Müşteriye göstermemiş olduğunuz ilgiden dolayı size teşekkür etmesek de kötü bir şey de gene de söylemiyoruz. İhtiyaç duyduğunuz her türlü gecikme ödemesinde, ek ödemede, aşım ödemesinde sizlere bu zor günlerde maddi destek sağlamak için 7/24 vatandaşların kartından çekim yapabilirsiniz.
Ben de size cevap yazıyorum. Değerli GSM Operatörümüz, Şikayetim ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmamıştır. Müşteriye göstermemiş olduğunuz ilgiden dolayı size teşekkür etmesek de kötü bir şey de gene de söylemiyoruz. İhtiyaç duyduğunuz her türlü gecikme ödemesinde, ek ödemede, aşım ödemesinde sizlere bu zor günlerde maddi destek sağlamak için 7/24 vatandaşların kartından çekim yapabilirsiniz.
Vodafone bence, müşterilerinin zekası ile dalga geçiyor. Müşteri hizmetlerini arayınca çıkan yapay zeka müşterileri zaman kaybı ve çözümsüzlük hissiyatı ile sesli müşteri hizmetlerinden uzaklaştırmaya çalışıyor. Vodafone'dan şu şekilde bir mesaj aldım: '... Yeni müşteri indirim 1. Donem kampanyası 1 aylık ilk donemi 21.12.2022 tarihinde sonlanacaktır. Kampanya değişikliği yapmadığınız durumda 12 aylık yeni döneminiz Red'li Yeni müşteri indirim 2. Donem kampanyası ile otomatik olarak başlayacaktır.' şeklinde bir mesaj aldım. Daha sonra 'Kampanyadan çıkış işleminiz gerçekleştirilmiştir. Yeni kampanyanız başladığında SMS'le bilgilendirileceksiniz' şeklinde ikinci bir mesaj aldım. Bu mesajların ne anlama geldiğini anlayamadığım için, müşteri hizmetlerini aradım. Ancak canlı desteğe bağlanmam 5 dakika 54 saniye sürdü. Muhteşem yapay zekaya sahip sesli destek sistemi, aynı soruları defalarca kez sordu. Defalarca cevap verdim. Sesli yardımın verebileceği tüm hizmetler, orta zekaya sahip bir insanın Vodafone cebimde uygulamasından çok kolaylıkla yapabileceği şeyler. Aslında hiçbir hizmet vermiyor. Son derece kolay bir şekilde ulaşılan basit şeyler (fatura tutarı, hangi paketi kullandığım, kalan kota gibi) hakkında bilgi veriyor. Ancak gerçek bir soru için asla bir çözüm üretemediği gibi, yönlendirmeyi de beceremiyor. Şuna inanıyorum ki, bu son derece ileri yapay zekanın tek amacı müşterileri zaman kaybı ve çözümsüzlük hissiyatı ile sesli müşteri hizmetlerinden uzaklaştırmak. Başka bir açıklaması olamaz. Asıl sorunum şu idi: '1. Donem kampanyası 1 aylık ilk donemi' meğerse, deneme süresi imiş. Deneme süresi yazmak müşterinin anlaması için daha uygun olmaz mıydı? Bu ifadeden kesinlikle deneme süreci anlamı çıkmıyor. Muhteşem yapay zekanız da asla bu sorunu çözemez, 5 dakika 54 saniye insanı telefonda bekletiyorsunuz. Lütfen müşterilerinize, müşterilerinizin zamanına ve zekasına saygı duyunuz.