Vodafone Redbox İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Talebi

Vodafone’dan 14 Mayıs tarihinde Mersin Mezitli’de kullanmak üzere 5g Redbox ev interneti aldım. Cihazı yalnızca 1 gün kullanabildim, sonrasında internet tamamen gitti ve hizmeti hiç kullanamaz hale geldim. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen adresime herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi.

Bu nedenle hem 14 günlük cayma hakkımı hem de bana satış sırasında anlatılan hız garantisi ve 1 ay içinde memnun kalmazsam ücretsiz iade hakkımı kullanmak için Redbox’ı 21 Mayıs tarihinde iade olarak kargoya verdim. Cihazı ve hattı iade etmeme rağmen iptal işleminin 15. Günde yapıldığı söylenerek, fiilen kullanmadığım hizmet için yaklaşık 2.000 TL fatura çıkarıldı. Hatta ait numaram 5452****06’dır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 1 aylık ücretsiz iade hakkımın olmadığı, bu faturayı “mecburen ödemek zorunda olduğum” söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İnternet hizmetini sağlayamamalarına rağmen benden ücret talep edilmesini haksız ve mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.

Kullanamadığım ve iade sürecinde olduğum döneme ait haksız yere çıkarılan faturanın iptal edilmesini, bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı beyan ediyorum.