Toplam çözüm sayısı
..
Vodafone ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Engin'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız 1

  • profile
1 Destekçi

Vodafone Pişmanlıktır, Bilgisiz Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

549görüntüleme
Engin
Engin 1 hafta önce

Yaklaşık bir aydır, Vodafone'da kayıtlı bulunan ancak uzun süre yükleme yapılmadığı için iptal edilen hattımı "Hat İhyası" denilen yöntemle tekrar geri almaya çalışıyorum ancak maalesef son derece yaygın ağı olmasına rağmen hiçbir bilgiye sahip olmayan Vodafone bayileri ve faturalı hat satma işinden başka bir işe yaramayan müşteri hizmetlerinden dolayı maalesef başarılı olamadım. Özetle; 1. Vodafone Müşteri hizmetleri, bana hattımı "Hat İhyası" yöntemiyle bayilerden yapabileceğimi söylediler. 2. Ankara Kızılay'da gittiğim bayi böyle bir işlemi yapamayacaklarını hattımı almam için bütün bayileri gezip sormamı söyledi. (Mükemmel bir çözüm önerisi) 3. 2. Adımdaki bayinin bilgisizliğine vererek Kızılay'da başka bayiye gittim, onlar yapabileceklerini, yeni sim kart ücreti, kontör ücreti ve ayrıca hat ihyası için 45 TL ücret talep etti. Ben de bu koşulları kabul ettiğimi söyledim ve bu işlemler için faturamı da talep ettim. Bana "Hat İhyası" işlemi için fatura veremeyeceklerini söylediler ancak diğer işlemler için fiş kesebileceklerini söylediler. Bu durumu kabul etmeyerek işlemi iptal ettim ve o bayiden ayrıldım. Durumu Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak ilettim ama kimin umurunda. 4. Belli bir zaman sonra yine Kızılay'da başka bir bayiye gittim, onlarda önce bu işlemi yapabileceklerini söyleyip ekstra 40 TL ücret talep ettiler. (Yani aynı işlem için herkes farklı ücret talep ediyor. Sanki dünyaca ünlü kurumsal firmadan hizmet değil de pazardan elma alıyorum.) Ancak onlar da işlemi yapamadılar. 5. Aynı gün yine başka bir bayiye girip Vodafone Ana Bayisini nereden bulabileceğimi sordum. (Zira müşteri hizmetleri bu işlemi en garanti ana bayilerimiz yapar demişti.) aldığım cevap "Kara Murat benim" gibi bir şeydi, hepimiz ana bayiyiz dedi. O zaman hat ihya mı yapın dediğimde o işlem içi özel sim kartı gerekli o da bizde yok denildi. 6. Yine Vodafone Müşteri hizmetlerini aradım ve bana Ankara'da Ana bayileriniz nerede bir tanesini söyleyin lütfen dediğimde, maalesef biz sistemde o şekilde göremiyoruz demesinler mi? Bana bu işlem için ana bayiye gidin müşteri hizmetleri kendi ana bayisinin nerede olduğunu bilmiyordu.   En kısa sürede hattımı geri alıp, ailemin de kullandığı hatlarla birlikte Vodafone'a elveda gideceğim günü iple çekiyorum.

Vodafone'a tavsiyem Google ®'da bayileriniz hakkında yapılan yorumlara bir bakın, bakkal dükkanı gibi her yere bayi açmışsınız ama müşteri ile konuşmasını dahi bilmeyen insanlar var maalesef çoğu bayinizde. Yazık çok yazık.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler