ile ilgili
Vodafone Müşteriyi Yanlış Bilgilendirip Haksız Cayma Bedeli Yansıtıyor
381görüntüleme
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone hakkında görüş, öneri ve talepleriniz için Vodafone Yanımda (http://vftr.co/yanimda) uygulaması üzerinden veya 542 / 05425420000 Müşteri Hizmetleri'nden her zaman destek alabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
21 Aralık 2020 tarihinde Vodafone kampanya servisinden arandım ve bana tarife önerildi. Taahhüdümün Şubat ayında biteceği söylendi. Ben de aldığım hizmetten memnun olmadığım için teklifi kabul etmeyip farklı operatöre geçtim. Daha sonraki fatura döneminde bana 110 TL'nin üzerinde cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdümün temmuz ayında biteceğini öğrendim. Yani beni arayan kişi yanlış bilgilendirme yapmış. Gereğinin yapılmasını ve ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim. 10 iş günü geçmesine rağmen geri aranmadım. Müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtiğimde incelenmesi gereken ses kaydımın tarih aralığının belirtilmediği bu nedenle incelenmediği söylendi. Kaldı ki bu benden kaynaklanan bir hata değildi ve bir mağduriyet daha yaşadım. Tarih aralığı belirleyip tekrar bir talep ilettik fakat 10 iş günü daha geçmesine rağmen yine bir geri dönüş olmadı. Bugün müşteri hizmetlerini yine aradığımda talebin hala inceleme altında olduğunu söyleyip acil notu düştüler sadece. Bu süreç daha ne kadar uzayacak ve çalışanlarınız neden bu kadar ihmalkar davranıyor acaba? Faturama yansıtılan cayma bedelinin derhal silinmesini talep ediyorum. Buradan da çözüm bulunamazsa artık hukuki yollardan hakkımı arayacağım.