Vodafone Müşteri Memnuniyetsizliğinde Zirveye Oynuyor
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Kahramanmaraş’ta meydana gelen ve pek çok ilimizi etkileyen deprem sebebiyle büyük üzüntü içerisindeyiz. İletişimin kesintisiz devamı için tüm ekiplerimiz çalışmalarına aralıksız devam etmektedir. Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (http://vftr.co/yanimda) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden http://vftr.co/tobi linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Burada müşteri memnuniyeti sağlamak değil, müşterileriyle ilgilenen kurum gibi görünüp göz boyamaya çalıştığınızın, bilgisayar başında bana ve diğerlerine cevap yazarken bir an önce geçiştirip kurtulmak istediğinizin farkında olarak ve bu nedenle beklenti ile değil okuyanlarda bilinç oluşmasına katkı için yazdım şikayeti ancak bu sistem üzerinde kayıtlı olan ve kullandığım numara üzerinden asla aramayıp 2. Defa yalan beyan ile ulaşamadığınızı ifade etmeniz ayrıca oldukça çirkin ve kalitesiz. Buna rağmen sanki çok ilgiliymiş gibi mesajınızın başında deprem mağdurlarını kullanarak sempatik görünmeye çalışmanıza edep dahilinde bir kelime bulamıyorum.
Daha önce annemin vefatı sonrası hattını kapatma mücadelemi anlattığım ve tabii ki geri dönüş bile sağlamadıkları bir şikayetimi anlatmıştım. Şimdi o ısrarla kapatmadıkları hattın faturaları ödenmediği gerekçesiyle icra başlatmış olmalarını bir nebze anlayabiliyorum Ancak; icra takibi yollamak için bana ulaşabilen Vodafone neden yasal takip başlatılacağı konusunda uyarmak için bana ulaşmadı? Bunu anlamam mümkün değil. Ne avukatlık bürosundan ne de pin kodu vermek dışında bir işe yaramayan müşteri hizmetlerinden tabii ki yine çözüm sağlanmadı. İşin ironik tarafı yıllarca buna yakın alanlarda çalıştım ve yapabilecekleri çok şey olduğunu çok iyi biliyorum ama yapmıyorlar. Neden? Çünkü niyet kötü. Çünkü deprem gibi bir afet zamanı bile yerini duruşunu belli eden firmalardan böyle insani şeyler beklemek belki de fazla ütopik. Bu şikayeti çözüm sağlayacakları umuduyla yazmıyorum çünkü artık zihniyeti çok iyi tanıyorum. Ama insanlar okusun, anlasın, bilsin istiyorum. Kendi hattımı taşımakla çok iyi bir karar verdim. Sıra eşimin ve oğlumuzun hatlarında. Selametle...