15 Ağustos
Yorum Yap
#10790879

Vodafone Müşteri Memnuniyetsizliği!

050658... Numaralı Vodafone hattıma ait tarifemi yaklaşık 1 ay önce, yeterli gelmediği için bir üst tarifeye taşıdım. İşlemlerimi çağrı merkezi aracılığı ile yaptım ve tarife değişikliği onaylandı ilgili SMS bilgilendirilmeleri de tarafıma yapıldı. Fakat hattımın dönemsel fatura borcunu ödemek için sisteme baktığım da üzerime 2009 TL'lik fatura yansıtıldığını gördüm. 09.08.2018'de Çağrı Merkezi ile iletişim kurdum ve sebebinin tarife değişikliği işlemi yapılırken beni için de bulunduğum cihaz kampanyasından çıkardıklarını, bu aşama da müşteri temsilcisinin yanlış bir işlem yaptığını ve en kısa süre de (72 saat) ilgili incelemelerin yapılıp tarafıma dönüleceğini ilettiler.


Aradan 72 saatten fazla bir zaman geçti ve yine benim kurduğum iletişim neticesin de çağrının dinlenip haklı olduğumu ve müşteri temsilcisinin hata yaptığını ilettiler. Bunu onaylar nitelikte bir SMS 'le bilgilendirildim (13.08.2018 tarihinde) en kısa sürede herhangi bir cezai bedel ödemeden yapılan hatanın düzeltileceği iletildi. Bugün 14.08.2018 ve hala bir çözüm sunulamadı, operatör tarafından hala çözüme yönelik bir sonuç olmadığı ne zaman çözüleceğinin net olmadı bilgisi verildi. Şu an baktığım da aynı fatura tutarı ile karşılaşıyorum. Konunun en kısa sürede benim tarafımdan olumlu sonuçlanacak şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Nihal 366 Okunma
Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler