Vodafone ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Orhan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi

Vodafone Müşteri Hizmetlerinin Cayma Bedeli İkilemi

373görüntüleme
Orhan
Orhan 30 Kasım 2020 20:06

 Vodafone uyumlu 6 GB tarifesine 30.08.2020 tarihinde hattımı taşıyarak geçtim. 3 aylık ücretsiz cayma hakkının bulunduğu süreçte Denizli il merkezinin muhtelif yoğun olduğu yerlerde sokaklarda internetin bırakın 4.5 G'yi 3G'yi internet hiçbir şekilde çekmiyor defaatle talep oluşturmama rağmen sıkıntı Vodafone'dan kaynaklı olmadığını beyan ettiler. Bu yüzden Vodafone'dan Hattımı tekrar eski GSM operatörüm olan Türk Telekom'a taşımak istediğimi 13.11.2020 günü15.42 sıralarında 542 yi arayarak çağrı merkezine belirttim. 

Çağrı merkezi 21.11.2020 den sonra hattınızı taşırsanız cayma bedeli yansıyacağını ilk önce tarafıma bildirdi. Görüşmenin devamında müşteri temsilcisine 90 günlük yasal bekleme süresi olduğunu 30.11.2020 tarihinden önce hattımı **'a taşıyamayacağımı söylediğimde üst departmanına durumu bildirip tarafıma dönüş yaptığında 21.11.2020 tarihinden sonra hattımı başka operatöre taşırsam Vodafone tarafından herhangi bir cayma bedeli tarafıma yansıtılmayacağını tarafıma beyan etti, bende bu beyanınızı onaylıyor musunuz diyerek 3 kere teyit aldığımda herhangi bir cayma bedelinin olmayacağını ilettiler. Bende görüşmeyi sonlandırdım.

21.11.2020 'den sonra Vodafone Yanımda uygulamasından hesabımı kontrol ettiğimde cayma bedeli olarak 20 TL hesabıma yansıtılacağını görmem üzerine 25.11.2020 saat15.44 sıralarında 542 üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim ve ses kayıtlarının incelenmesini istedim. Bana öncesinde 21.11.2020 tarihinden sonra cayma bedeli yansıtılacağı söylenseydi ben 21.11.2020 tarihinden önce hattımı taşıyabileceğimi söyledim talep oluşturulup dönüş yapılacağı söylendi. Fakat dönüş yapılmadı.

30.11.2020 günü saat:13.11 sıralarında 542 üzerinden yaptığım aramada müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede 13.11.2020'e müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmenin ses kayıtlarını incelediklerini çağrı merkezindeki görüşmeyi yapan görevlinin yanlış bilgi verdiğini ve ilgili şahsın uyarıldığını fakat; tarafıma yapılan yanlış bilgilendirmenin ödülü olan cayma bedelinin hattımı taşımam söz konusu olursa son faturama itinayla yansıtılacağını. Vodafone GSM Şirketi olarak kurumsal bir firma olmalarına rağmen yaptıkları kişisel= kurumsal hatanın sorumlusunu cezalandırmayarak tarafım cezalandırılmıştır. Vodafone gibi bir kurumsal şirket bu yazımı görür de gereğini derhal yapar diye bekliyorum.

Orhan
Orhan01 Aralık 2020 08:18

Vodafone 542 numaralı hat üzerinden yaptığım görüşmeler her görüşme öncesinde müşteri memnuniyeti kapsamında görüşmelerimiz kayıt altına alınıyor diye sesli ikaz veriliyorya. O zaman gereğini yapınız. Çağrı merkezi çalışanınızın yaptığı hatayı ben telafi etmeyeceğim. Vodafone olarak kurumsal bir firma olarak siz gidereceksiniz ben mağdur edilmeyeceğim. Konuyu BTK da bildireceğim.

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler