to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil İnternette Çelişkili Zaman Bildirimi Nedeniyle Haksız Ücret
Vodafone mobil hattımda internet kullanımım ile ilgili tarafıma yanlış ve çelişkili saat bilgisi verilmesi nedeniyle faturama haksız şekilde ek ücret yansıtıldığını düşünüyorum.
14.43’te bana 25 MB’lik paketimin yüzde 80’ini kullandığıma dair SMS geldi. Bu mesajdan sonra mobil internetimi tekrar açmadım ve herhangi bir ek kullanım yapmadım. Buna rağmen yaklaşık bir saat sonra, saat bu kez 14.33 olarak belirtilerek paketimin yüzde 100’ünü kullandığıma dair ikinci bir SMS gönderildi. Saatlerin geriye dönük ve çelişkili şekilde bildirilmesi nedeniyle sistemde hata ya da yanlış bilgilendirme olduğunu düşünüyorum.
Bu hatalı bilgilendirme sonrasında faturama 175 TL tutarında ek ücret yansıtılmıştır. İnterneti ilk SMS’ten sonra açmadığım halde, bu ek ücretin haksız olduğunu düşünüyorum. Vodafone’un bu durumu inceleyerek 175 TL’lik ek ücreti iptal etmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Tüm kanıtlarım aşağıdadır. Para iademin yapılmadığı takdirde sizi her yere şikayet edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bit gün geçmeden sorunum çözüldü
