Vodafone ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi

Vodafone Mobil İnternetimin Bir Türlü Kapatılmaması

463görüntüleme
Arzu
Arzu 28 Kasım 2020 15:27

Vodafone dan 5 sene önce aldığım mobil İnterneti kapatmak için çok uğraştım. Bayi faks çekmem gerektiğini söyledi. Pandemi döneminde faks aradım. Faks çektim ve kapandığını düşündüm. Aradan birkaç ay geçince aradıklarında kapanmadığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradım. Bayiyi sorumlu tuttular ve mobil hattımı faksla değil onları arayarak kapatacaklarını söylediler ki o arayışımda kapandığını müşteri temsilcisi kendisi söyledi. Ve ben yine İnternetimin kapandığını düşündüm. Geçmiş dönem faturamı kullanmadığım halde ödedim. 1 ay önce tekrar aradıklarında yine kapanmadığını öğrendim. Farklı bir bayiye gidip kapatılması için dilekçe verdim. Şimdi kapandığını öğrendim ancak geçmiş dönem borçlarının bana ait olduğunu öğrendim. Pandemi döneminin başından beri beni uğraştırdılar. Müşteri hizmetleri ve işleyişi çok kötü. Müşteri memnuniyeti onlar için hiç önemli değil. Kapatmak için aradığınızda müşteri temsilcisine yönlendirilmiyorsunuz. Yani kapanmaması için bütün yollar kapalı. Hat alırken her yerden alabiliyorsunuz ama kapatmak için arıyorsanız muhatap yok. Üstelik telefonum Vodafone ken şuna üye olmuşsunuz buna üye olmuşsunuz diyerek faturam fazla geliyordu. Operatörümü değiştirdikten sonra hiç böyle bir durumla karşılaşmadım. Vodafone yetkilileri nerede merak ediyorum.

Arzu
Arzu28 Kasım 2020 15:43

Ve tarafıma aylık olarak bir mesaj veya bilgilendirme gelmediğinden müşteri hizmetlerinin yanlış ve eksik yönlendirmelerinden dolayı geçmiş dönem faturaları bana ait değildir. Gereğinin yetkililerce yapılmasını bekliyorum.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler