Vodafone Mobil Hat Aşırı İnternet Ücreti Ve Açıklama Eksikliği

Vodafone mobil hattım 5531569030 numaralı hatta, Kasım ayı faturam “internet aşımı” gerekçesiyle normalin çok üzerinde, 240 TL gelmesi gerekirken 1.296,50 TL olarak kesildi. Yaklaşık beş katı bir fatura ile karşılaştım. Kullanımlarımın paketimi aşacak düzeyde olmadığını düşünmeme rağmen bu tutar bana kesinlikle mantıklı gelmiyor. Ayrıca, daha bu ayın faturası kesilmeden Aralık ayı için de şimdiden neredeyse normal faturanın iki katına ulaşmış bir tutar görünüyor.

Konu ile ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak net bir açıklama yapılmadı, yardımcı da olunmadı. Sadece internet aşımı denilerek geçiştiriliyorum, detaylı bir döküm veya makul bir açıklama sunulmuyor.

Hattın sahibi olarak Hüseyin Ş**** adına, özellikle Kasım ayı faturamda yer alan internet aşımı ücretlerinin ve devam eden dönemde oluşan yüksek tutarların detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı veya gereksiz yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve fazla alınan tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, kullanımımın tam olarak nasıl hesaplandığı ve bu yüksek faturaların neden oluştuğu konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.