Vodafone Kurumsal Hatlarda Ciddi Operasyonel Sorunlar Ve Hizmet Eksikliği

Yaklaşık 7 ay önce 100’ün üzerinde kurumsal hattımızı Turkcell’den Vodafone’a taşıdık. Bu geçişten sonra kurumsal operasyonlarımızı doğrudan etkileyen ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Özellikle Vodafone Mobil Yönetim Portalı, kurumsal ölçekte hat yöneten bir firma için son derece yetersiz ve işlevsiz durumda.

Portal üzerinden yaptığımız sim kart değişikliği işlemleri sistemde askıda kalıyor ve tamamlanmıyor. Yeni hat talep ettiğimizde ise açılış süreci makul bir süre içinde sonuçlanmıyor, bazı hatların açılması 1 haftayı geçmiş olmasına rağmen hâlâ aktif edilmiyor. Kurumsal müşteri olarak hızlı aksiyon ve net çözüm beklerken, her işlemi defalarca takip etmek zorunda kalıyoruz.

Bu süreçte Vodafone kurumsal müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmemize rağmen, sürekli “ilgileniyoruz” şeklinde geri bildirim alıyor, ancak somut bir ilerleme göremiyoruz. Turkcell tarafında maliyet biraz daha yüksek olmasına rağmen, en azından hizmet kalitesi ve operasyonel akış sorunsuz ilerliyordu. Vodafone tarafında ise yaşadığımız zaman kaybı, operasyonel aksaklıklar ve belirsizlik, maliyet avantajının çok daha önüne geçti.

Kurumsal ölçekte hat yöneten bir firma olarak Vodafone’dan beklentimiz, öncelikle askıda kalan ve açılmayan hatlarımızın acilen aktif edilmesi, Mobil Yönetim Portalı’ndaki teknik ve süreçsel sorunların giderilmesi ve kurumsal müşteri süreçlerinin hızlandırılıp şeffaf hale getirilmesidir. Mevcut deneyimimiz sebebiyle, kontrat süremiz biter bitmez tüm hatlarımızı tekrar başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde planlıyoruz.

Yaşadığımız bu olumsuzlukların ivedilikle ele alınmasını ve kurumsal müşteri olarak hak ettiğimiz hizmet seviyesinin sağlanmasını talep ediyoruz.