Vodafone Kendi Hatasını Ücret Olarak Kullanıcıdan Talep Etmesi

Uzun bir süredir Vodafone operatörü kullanıcısıyım bu operatörün daha iyi hizmet sunduğunu düşünmüştüm. Ama değilmiş 17-18 Ocak tarihlerinde tarafıma internetimin bittiği vesaire gibi bilgilendirme mesajları gönderildi. Bende kontrol amaçlı olarak Vodafone Yanımda uygulamasına girerek kalan kullanımlarını sorguladım. Sorguladığımda ise hala 7gb internet göstermesinin üzerine kullanımıma devam ettim. Ara ara mesajlar gelmeye devam etti. Okudum dikkate almadım Vodafone tarafından sistematik bir hata olduğunu düşündüm ve tekrardan Vodafone Yanımda uygulamasını kullanarak internet kalan kulanım bilgilerimi sorguladığımda hala kullanabileceğim 7gb'a yakın bir internetim olduğunu görünce sistemlerde bir hata oluştuğunu düşünerek kullanımlarıma ve kullandığım sitelerin, uygulamaların harcadığı kotaya göre kullandım. 

Dün gece yine kontrol ettim ve internetimi açık bırakmadım WiFi üzerinde açık bıraktım. Bugün sabah saatlerinde faturamın 100 TL'ye yaklaştığı bilgisi verildi girip baktığımda  17-18 ocaktan bu Yana fatura alımı ile ücretlendirildiğimi öğrendim. Saat 16.30 gibi müşteri hizmetleri ile konuştum o anda Vodafone Yanımda uygulamasından tekrar sorguladığımda 0 GB göstermesi üzerine 7000 üzerinden özet yazarak mesaj gönderdim. Burda da hala 500mb olduğunu gördüm. Şimdi de Vodafone Yanımda uygulamasının yaptığı sistemsel hatayı bana ücret olarak yansıtmakta. Müşteri temsilcisi ile konuştuğumda ise bana ekran görüntüsü almam gerektiğini söyledi. Madem böyle bir durumda ekran görüntüsü alacağız önceden bilgisi verilsin. Yetkili biri ile görüşmek istediğimde de tamam aktarıyorum deyip 3 saniye sonra telefonun kendiliğinden kapanması.