to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İnternet Kesintileri Ve Cayma Bedeli İadesi Sorunu
Ben Yaklaşık 13 yıllık Vodafone müşterisiyim son 8 aydır ev de bulunduğum sürece içinde internetimde sıkıntı yaşıyordum çözüm merkezi ekibimizi ekipleri bulunduğum bölgedeki baz istasyonunda iyileştirme olması gerektiğini müşteri memnuniyeti acısından taahhüt um bitmeden / cayma bedeli ödemeden çıkış yapabileceğimi söylediler. Çıkış yaptım ama son faturama cayma bedeli Yansıtılmış. Uzun bir süre uğraşlarım sonuçta yine Çözüm Merkezi Ekibi arayıp yansıtılan cayma Bedelini ödemem gerektiğini ödedikten sonra da gönderilen link e tıklayarak başvuru yapılıp cayma Bedelini tarafıma tekrar ödeneceği söylendi. Dediklerini yaptım ama bir türlü başvuruyu yapamadım. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir sonuç alamadım maalesef. Defalarca kendimi kandırılmış hissediyorum. Oyalanıyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda yaşadığım şebeke ve mobil internet sorunu nedeniyle, yaklaşık iki ay önce Vodafone çözüm ekibi tarafından arandım. Görüşmede bana, yaşadığım sorunlar nedeniyle hattımı cayma bedeli ödemeden taşıyabileceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım.
Ancak yaklaşık bir ay önce faturama 3.960 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Bunun üzerine Vodafone’u aradığımda, bu tutarı önce benim ödemem gerektiği, ardından tarafıma iade edileceği söylendi. Söyleneni yaptım, cayma bedelini ödedim fakat o günden beri ne bir geri dönüş aldım ne de ücret iadesi yapıldı.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, sayamayacağım kadar aradım, e‑posta yoluyla hata mesajlarını gösteren ekran görüntüleri gönderdim, yaklaşık 20–25 kez durumu ilettim ama somut bir sonuç alamadım, muhatap bulamıyorum, haftalardır bekliyorum ve kimse dönüş yapmıyor.
Ben, çözüm ekibinin telefon görüşmesinde verdiği “cayma bedelsiz çıkış” ve sonrasında “ödeyin, iade edeceğiz” taahhütlerinin yerine getirilmesini, ödediğim 3.960 TL cayma bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini ve dosyamla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginiz için teşekkür ederim iyi ki varsınız sayenizde kısa sürede çözüldü 🙏
