Toplam çözüm sayısı
..
Vodafone ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi

Vodafone İnternet Aşımlarından Dolayı Oluşan Fatura Mağduriyeti

452görüntüleme
Çiğdem
Çiğdem 26 Ocak 00:31

05... 8 numaralı telefon hattı üzerime kayıtlı ve e-okul uygulamalarından dolayı 12 yaşındaki oğlum kullanmaktadır (ki 12 yaşında bir çocuğa telefon almak gibi bir düşüncemiz olmadığı halde). 05... 8 numaralı telefonun fatura hizmeti otomatik ödeme talimatlı olup, 22/01/2021 tarihi saat 01:30 da banka ödemeleri kontrolüm esnasında 710 TL fatura ödemesi kesintisi olduğunu tespit ettim. Bunun üzerine 542 numaralı telefonu 01:36-02:05-02:20 saatlerinde arayarak 22/12/2020-22/01/2021 tarihleri arasında internet aşımlarından dolayı (42 adet aşım mesajı gönderilmiş) 710 TL lik ek fatura çıktığı, haricinde fatura görüntüleyemedikleri, 22/01/2021 de fatura kesim tarihi olduğundan iki gün sonra fatura detayı öğrenebileceğimiz telefon operatörleri tarafından ifade edildi. 25/01/2021 saat 22:24 de tekrar 542 tarafımca aranarak 710 TL haricinde 772.1 TL lik 22/12/2020-22/01/2021 tarihleri arası fatura olduğu, sadece 710 TL lik kısmın ödemesi yapıldığı 772,1 TL nin 05/02/2021 de ödemesinin yapılacağı, 82 kere 500 MB lik internet paketi yüklendiği öğrenilmiştir. Vodafone operatörüne ait 5 telefon hattım bulunmaktadır. Taahhüt bitim süreci öncesinde ve ya kampanyalar için beş hattımda defalarca aranarak bilgilendirme yapılmasına rağmen bu hattım için kısıtlama, uyarma gibi bilgilendirme telefon aramaları kesinlikle olmamıştır. Bu süre içinde de sağlık çalışanı olmam ve işlerimin yoğun olmasından dolayı hattın kullanımları ve mesajlarını kontrol etme gibi bir durumum olamamıştır. Konunun tarafınızca değerlendirilmesi, bu zor dönemde yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesi rica olunur.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler