Vodafone Hattım İptali Gerçekleşmedi, Haksız Fatura Yansıtıldı

Ben, Veysi T**, 0537 *** ** 24 numaralı Vodafone faturalı hattımın iptali için 29 Eylül tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Bu hattan sürekli rahatsız edildiğim için ailevi ve sosyal çevremde ciddi sorunlar yaşamaya başladım, ilişkilerim bozuldu ve bu nedenle hattın iptalini özellikle ve defalarca talep ettim. Aynı dönemde yeni hattım olan 0541 *** ** 56 numaralı hattı aktif olarak kullanmaya başladım.

Müşteri hizmetleri iptal talebim için kayıt oluşturduklarını söyleyip onay için tekrar aradılar. Bu görüşmede, hastane acil servisinde çalıştığım için oldukça yoğun ve stresli bir ortamdaydım ve kendilerine hattımın iptalinin benim için son karar olduğunu, tüm ısrarlarıma rağmen iptali bir an önce gerçekleştirmelerini açıkça belirttim. Görüşme sırasında “Hattımı iptal edin, son kararım, onaylıyorum” dememe rağmen hat iptal işlemi yapılmadı ve ben acil hastaya bakmak zorunda kaldığım için görüşmeyi sonlandırmak durumunda kaldım.

Bugün itibarıyla hattımın iptal edilmemesi sebebiyle yaklaşık 2.400–2.500 TL civarında bir fatura/borç yansıtıldığını gördüm. Hem defalarca ve açık şekilde iptal talebinde bulunmama hem de rahatsız edildiğimi özellikle belirtmeme rağmen hattımın kapatılmamasını kendi hatam olarak görmüyorum.

Düğün hazırlığında olduğum için şu an bu tutarı ödeme gücüm bulunmuyor. 29 Eylül’deki iptal talebim ve sonrasında yapılan görüşmeler incelenerek hattımın o tarihten itibaren iptali olarak değerlendirilmesini, haksız yere oluşan faturaların iptal edilmesini ve bu borcun tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca süreç sonuçlanana kadar hattımla ilgili tüm tahsilat, yasal takip ve avukata verme gibi işlemlerin durdurulmasını, herhangi bir icra veya benzeri bir sürecin başlatılmamasını istiyorum. Konunun ivedilikle araştırılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.