Vodafone Hatası Yüzünden 15 Saat Hatsız Kaldım,

28.08.2023 tarihinde İzmir Karşıyaka Çarşı Vodafone şubesinde, saat 20.00'da numara taşıma işlemi gerçekleştirdim. Bana önerilen tarife Red Video Sınırsız 25 GB paketi oldu. Tarife bedeli 237,20 TL. Aynı gece saat 01.45'te Vodafone tarafından sosyal medyada gönderilen mesajda, Kırmızı Fırsat 24 GB paketi öneriliyordu. Tarife bedeli 172 TL. Benim için daha uygun olan bu paketin onaylama işlemlerini yaptım, online olarak.

29.08.2023'te saat 9.45'te tekrar İzmir Karşıyaka Çarşı Vodafone şubesine gittim, durumu anlattım ve ilk seçtiğim paketin iptalini istediğimi belirttim. Onlar da online'dan gelen teklifler için telefon ile görüşme yapmanız gerektiğini söyledi. Önce 0 54**420000 aradım, onlar beni 0850 5490542 yönlendirdi (saat 10.06). Müşteri temsilcisi yardımcı oldu ve ilk paketi iptal edip online'dan aldığım paketi onayladı. Ben de şubedeki arkadaşlara son durumun bilgisini verip ve onlardan aldığım sim kartı geri verip ayrıldım.

30.08.2023 tarihinde saat 08.30 civarı kurye geldi, abonelik işlemleri için gerekli evrakları imzalatıp, sim kartını verip ayrıldı. Buraya kadar yaşadıklarımdan ve Vodafone geçmekten çok memnundum.

Ancak kabus 30.08.2023 tarihinde gece 23.00'ta Turkcell ® hattımın kesilmesi ile başladı. Vodafone'dan bir mesaj gelmedi öncesinde, ve o an dışarıdaydım. Bu arada İzmir'e tatile geldiğim için benim için büyük sorun oldu. O gece kalmam gereken yerde kalamadım, ertesi gün telefonumu banka yatırım işlemlerim için kullanmam gerekiyordu. Aynı gece saat 01.00'da taksi ile Karşıyaka'ya abimin evine geri döndüm, ücret 400 TL. Eve ® geldiğimde Vodafone sim kartını taktığımda hattın kapalı olduğunu gördüm.

31.08.2021 saat 09.30'da başka bir Vodafone bayisine (daha yakındı) gidip sordum. Kartın yanlış gönderildiğini, telefon ile sorunun çözüleceğini söylediler. Durumumun acil olduğunu, banka işlemleri ve başka iş görüşmeleri için telefona ihtiyacım olduğunu belirttim. Yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yabancı bir şehirde olduğum için telefonunu kullanacağım biri bulamadım. Tekrar eve döndüm taksi ile (60 TL). Vodafone'yu aradım, hattın kesilmesinin Turkcell'den kaynaklandığını söylediler. Benim aldığım Vodafone hattı daha onaylanmamış diye söylendi. Turkcell'i aradım, onlar da Vodafone hattının aktif olduğunu söyledi. Emin misiniz? Şimdi Vodafone ile konuştum dediğimde evet cevabını aldım. Tekrar Vodafone'u aradım, bu arada hatlar hemen bağlanmıyordu ve zaman geçiyordu. Banka işlemlerim için 13.00'e kadar zamanım vardı.