Vodafone Hat Taşımada Yaşanan Sıkıntı
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için sizi aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İletmiş olduğunuz şikayetinizin incelemesi tamamlanmış ve tarafınıza bilgilendirme mesajı gönderilmiştir. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (http://vftr.co/yanimda) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden http://vftr.co/tobi linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Emel
536061** numaralı hattımı Vodafone red20 (20 GB internet, 1000 dakika. 250 SMS 69 TL.) tarifesine geçmek için 31.12.2022 saat 18.15 sularında Ankara Keçiören aşağı eğlencede bulunan arslanlar bilişim Vodafone bayisinden başvuru evraklarını doldurup imzaladım, işlemi yapan görevli g** hanım e-devlet sistemimden ikamet yeri belgemi indirerek kendi hesabına gönderdi ve giriş işlemini yapacağını, hat taşımanın 3-4 gün içinde tamamlanır dedi ve Vodafone sim kartımı verdi.
Aradan 5-6 gün geçmesine rağmen hat taşıma gerçekleşmeyince 6.01.2023 akşamı bayiye gidip durumu g** hanıma sorduğumda giriş işlemimi yapan g** hanım 31.12.2022 akşamı yoğun talepler nedeniyle defalarca denemesine rağmen Vodafone sisteminde aksaklık olduğunu ve girişlerin ret olduğunu söyleyerek işlemin 1.01.2023 tarihinde yapılabildiğini ve aynı zamanda:
1-4700534316055 numaralı düzeltme talebi açtıklarını söyledi. Başvuru sonucunun 2-3 gün içinde neticeleneceğini ve benim durumum gibi 10-15 kişi olduğunu ve geçte olsa yaşanan aksaklığın Vodafone sistemiyle alakalı olduğundan mağdur edilmeyeceğimi beyan ettiler. 9.01.2023 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini ** da tarife taahhüdümün son günü olduğunu ve işlemin hızlandırılması için aradığımda başvuru işleminin bayiden yapıldığından duruma müdahale edemediğini, bayinin düzeltme talebi açtığını sistemde gördüğünü, kendisinin de diğer operatörde taahhüt süremin bitmesi nedeniyle işlemin hızlandırılması talebi açtığını ve yaşanan aksaklığın Vodafone kaynaklı olduğundan tarafımın mağdur edilmeyeceğini ve başvuru tarihindeki kampanya fiyatı olan 69 TL den hat taşıma işleminin yapılacağını söyledi.
11.01.2023 tarihinde arslanlar Vodafone bayisi hat taşıma başvuru işleminin Vodafone tarafından onaylanmadığını, istersem aynı tarifeye yeni yıl fiyatları ile başvurabileceğimi söyledi. Ben durumu kabul etmedim, aksaklığın kendileri ile alakalı olduğunu ve Tüketici Hakem Heyeti ®'ne başvuracağımı beyan ettim. Bayi müdüründen başvuru evrakımı talep ettiğimde evrakları bayide tutmadıklarını Vodafone gönderdiklerini ve oradan istemem gerektiğini söylediler.
10.01.2023 itibariyle ** operatöründe taahhütsüz olarak kaldım ve 39 TL olan faturam 149 TL oldu, her gün kullanım nedeniyle artmaktadır. Bu nedenle Vodafone red20 tarifesine 31.12.2022 tarihindeki kampanya fiyatı ile geçişimin yapılmasını, maddi zararımın ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.