08 Ekim
#12750817

Vodafone Hat Sahibinin Bilgisi Dışında İşlem Yapma

... 2909 numarahattın yasal sahibiyim. Hattı bu yılın Şubat ayında aldım ve hiç kullanmadan iptal etmek istedim. Bu süreç zarfında tarafıma herhangi bir fatura gönderilmedi ve sorduğumda müşteri hizmetleri SMS fatura gönderiyoruz bilgisini verdi, ancak internet bankacılığı aracılığı ile ödemelerimi yaptım. İptal talebinin ardından müşteri hizmetleri 3 ay daha açık tutup sonrasında iptal edersem cayma bedeli yansıtmayacaklarını söyledi bu sürede 19.90 TL - 20.00 TL ödemelere devam ettim. Bu işlemin ardından Ağustos ayında müşteri hizmetlerini aradım ve iptal talebinde bulundum. Bayiye gidip nihai onay vermem gerektiği söylendi, bu işlemi de yaptım. Bugün çalıştığım bankanın internet şubesinde sorgulama yaptığımda son ödeme tarihi 08.10.2019 tarihli 63,10 TL'lik fatura olduğunu gördüm. Yaklaşık 55 dakika. da 4-5 müşteri temsilcisi ile görüşmemin ardından hat işlemlerinde hattın önce faturasıza geçtiğini sonra iptal edildiğini söylediler. Ancak bayi tarafından bununla ilgili bir bilgilendirme yapılmadı, onay alınmadı. İmza alınmadan nasıl böyle bir işlem yapıldı sorusunun cevabını müşteri hizmetleri vermiyor. Hiçbir şekilde mağduriyetimi anlatamıyorum. Müşteri hizmetleri ve bayi tarafından yapılan yanlış ve eksik işlem sebebi ile fatura bedelinin şu anda kullandığım 0537... Numaralı fatura bedelinden düşülmesini veya iadesini talep ediyorum.

Gizem Gizem 467 Okunma
Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları