Vodafone Haksız Ücret Yansıtması
Ayrıca her Vodafone tarafından arandıktan sonra faturamıza ücret yansıyor. Bu görüşmelerin ücretsiz olduğu bilgisi veriliyor ancak sistemsel bir sorun mudur bilmiyorum ama güncel fatura tutarı sürekli artıyor. Bu durumu söylediğimizde hem eşime hem de bana 02... İle başlayan bir numara ile görüşme yapıldığını iddia ediyorlar. Maalesef görüştüğümüz kişiler bile tam olarak bu duruma cevap veremiyor.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (http://vftr.co/yanimda) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden http://vftr.co/tobi linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Maalesef burada bahsedildiği gibi süreç tamamlanmamıştır. Büyük bir bilgi kirliliği var. Yurt dışında olduğumuz için bize verilen bilgi doğrultusunda "kırmızı" yazıp SMS gönderdiğimiz takdirde Vodafone tarafından arandığımızda herhangi bir ücret yansıtılmayacağı bilgisi hem müşteri temsilcisi hem de SMS bilgilendirmesi yapılarak verilmesine rağmen bahsedilen görüşmede yapılan görüşmelerin ücretli olduğu bilgisi verildi ve görüşme sonlandırıldı. Bunu kabul etmemiz mümkün değildir. Ortaya çıkan mağduriyeti çözmeye çalışırken Vodafone ile yapılan görüşmeler neticesinde sürekli artan bir fatura ile karşı karşıyayız. İtiraz sürecimizde hücresel verimiz kapalı olmasına rağmen önce telefon görüşmesi yapıldığı sonra Vodafone görüşmelerinin ücretli olduğu bu da olmayınca internet kullanımının olduğunu iddia ediyorlar. Buradan sormak istiyorum hücresel veri kapalı ve herhangi bir görüşmenin de olmamasına rağmen bu tutarsızlık nasıl oluyor? Ayrıca yurt dışında faturasız hatta geçme talebimizi dile getirdiğimizde bize faturalı düşük bir paket tanımı yapılmasının daha avantajlı olacağı, görüşme yapılmadığı sürece sabit ücret ödeyeceğimiz bilgisi verilmesine rağmen ve hatta Vodafone tarafından yapılan aramalarında ücretsiz olduğu söylenmesine rağmen büyük bir mağduriyet yaşamaktayız. Bu konunun takipçisi olacağımızı ve yetkili diye konuyu çözmek için arayan kişilerin konuyu anlamak ve çözmek için herhangi bir çaba göstermediğini de vurgulamak isterim. Bu konu kesinlikle kapanmamıştır.
Fadıl 
Mahmut 
Bihter 
Mehmet 
Yaklaşık 4 ay önce Almanya'ya taşınmamız ile birlikte eşim ve benim Türkiye'de kullanmış olduğumuz Vodafone hatlarımıza hücresel veriyi kapalı tutmamıza ve her ne şekilde olursa olsun bu hatları kullanmamıza rağmen sürekli tarafımıza asılsız bir şekilde ücret yansıtılmaktadır. Bu konu ile ilgili ilk Ocak ayında bu durumu fark edip itiraz ettik ve bu konuda yardımcı oldular. Ancak sonraki aylarda önce eşimin hattına, kullanmamasına rağmen yaklaşık 400 TL kullanım bedeli yansıtıldı ve 3 hafta süren itirazlarımıza rağmen ödemek zorunda bırakıldık. Hattının kullanıma kapatılmasından dolayı benim hattımın üzerinden yapılan görüşmenin ardından 16.03.22 tarihinde bu sefer de benim hattıma yaklaşık 300 TL kullanım bedeli yansıtıldı. Sonsuz bir döngü içindeyiz ve çıkamıyoruz. İşin garip tarafı Vodafone tarafından aranmışken ve konuşma halindeyken ekstra ücret yansıtıldığı bilgisi SMS yoluyla bildirildi ve bu durumu temsilciye aktarmama rağmen konu hakkında yardımcı olmadılar. İtiraz etmeme rağmen hattım tarafından Almanya da bir numara ile görüşme yapıldığını iddia ediyorlar. Vodafone müşteri temsilcisi ile görüşürken aynı anda nasıl başka bir numarayla görüştüğümü anlayamadım. Ayrıca Almanya da kullandığımız Alman hatlarımız var. Şu an hem eşime hem de bana 2 gündür asılsız bir şekilde ücret yansıtılmaktadır. Umarım bu konuda yetkili bir kişi bize ulaşır ve bizi bu sonsuz döngüden kurtarır. Sürekli hakları olmayan bir ücreti bize yansıtmaya hakları yok!
Vodafone ile ilgili yaşadığımız sorunlara iletişim kurarak çözüm bulamadığımızdan dolayı yaklaşık 2 hafta önce yazmış olduğumuz şikayeti tekrar buradan paylaşmak istiyorum. Yurt dışında olduğumuzdan dolayı Vodafone tarafından gerçekleştirilen aramaların ücretsiz olduğunu beyan etmelerine rağmen hala yapılan görüşmelerde tarafımıza ücret yansıtılmaktadır. 2 haftadır verdiğimiz mücadelede bu durumu ısrarla anlatmaya çalışıyoruz ancak sürekli görüşme yaptığımız iddia ediliyor. Daha önceki şikayetimde de belirttiğim gibi 03.04.23 tarihinde Vodafone müşteri temsilcisi ile görüşürken Vodafone tarafından SMS ile tarafıma yansıtılan ücret bilgisi gelmiştir. Bu durumu müşteri temsilci ile paylaştığımda bu durumun olmaması gerektiğini söylese de şu an bu haksız ücret yansımasını çözmek ve derdimizi anlatmak için her Vodafone ile görüştüğümüz de bize yansıyan haksız ve asılsız bir ücret ile karşılaşıyoruz. Bu döngüden nasıl çıkacağımızı bilemiyoruz. Bu şikayetlerin umarım bir faydası olur ve bu sistemsel hatayı bir an önce çözüme kavuştururlar. Aksi takdirde Vodafone aramalarının ücretsiz olduğunu iddia edip arkadan bir ücretlendirme yansıtıp bunu da kullanıcıya mal etmek düpe düz kandırmacadır. Ayrıca görüşmeler gerçek manada kayıt altına alınıyorsa görüşme esnasında ücret yansımasının olduğunu beyan ettiğimiz kayıtlarda yer almaktadır.