Toplam çözüm sayısı
..
Vodafone ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
2 Destekçi
Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Vodafone
ile
Turkcell
Vodafone
ile
Türk Telekom

Yeni karşılaştırma

ile

Vodafone Faturama İçerik Servisleri Adı Altında Eklenmiş Olan Tutar

2.090görüntüleme
Burçak
Burçak 04 Mart 17:18
Vodafone Faturama İçerik Servisleri Adı Altında Eklenmiş Olan Tutar
Vodafone Faturama İçerik Servisleri Adı Altında Eklenmiş Olan Tutar

Vodafone Uyumlu 4 Paketi-Özel Uyumlu 2. Dönem Kampanyası müşterisiyim. 17.02.2021 tarihinde telefonuma gelen “17.02.2021 16:38 itibariyle güncel fatura tutarınız vergiler dahil 100 TL’ye ulaşmıştır. Bu bilgilendirmeyle kullanımınız kısıtlanmaz, kullanımlarınıza bağlı olarak ücretlendirmeniz devam eder. Yurt dışında anlaşması olmayan operatörler üzerinden yapılan kullanımlar, ayrıntılı fatura ücreti ve faturalama sonrası indirimler bu bilgilendirmeye dahil olmayabilir. 

Detaylar için http://vftr.co/...... (güvenlik amacıyla gerisini yazmıyorum) B003” mesajı üzerine müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu mesajın dolandırıcılardan gelmiş olabileceği, dikkate almayıp ilgili linki tıklamamam gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisi hattıma ilişkin gerekli kontrolleri yaptığını, konuşma, mesajlaşma ve internet kullanımımla ilgili herhangi bir aşımın olmadığını, aşım yapmadığım takdirde faturamın yine her ay olduğu gibi geleceğini söyledi. Hatta görüşmeden sonra bir anketle görüşme hakkında memnuniyet derecemi bildirmemi istedi.   Kampanya dahilinde her ay aynı meblağı (33 TL) ödediğim faturam, Şubat 2021 için 135 TL geldi. Fatura detayıma baktığımda 99 TL'lik tutarın "İçerik Servisleri" adı altında kesilmiş olduğu fakat bu içerik servislerinin ne olduğu hakkında hiçbir bilginin yer almadığını gördüm. Fatura detayımı incelediğimde ise 17 Şubat 2021 tarihi saat 16:30:28’de yapmış olduğum 8 dakika 29 saniyelik müşteri hizmetleri (11840) görüşmesinin faturama 71 TL olarak yansıtılmış olduğunu gördüm (kaldı ki bunun ancak 3 dakikası gerçek konuşmadır, gerisi saçma sapan menüleri dinlerken beklemekle geçmiştir). 

Ancak, bu görüşmenin nedeni zaten bu tarih ve saat öncesinde tarafıma gönderilmiş olan 100 TL’yi aşma durumuna ilişkin mesajı sorgulamaktı. Hatta müşteri temsilcisine ulaşabilmek için menüyü dinlemekle geçen ilk arama teşebbüsüm olan 17 Şubat Çarşamba saat 16:29:30’daki 44 saniye için faturama 7,89 TL bedel yansımıştır.) Sonuç olarak, 99 TL’lik içerik servisi tutarının yaklaşık 79 TL’sinin bu müşteri yetkilisiyle görüşme bedelleri olduğu düşünülebilir. Fakat ben zaten bana gönderilen mesaj üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüm.   İçerik servislerinden kastın ne olduğu, bu hizmeti neden ve ne zaman almış olduğum hakkında tarafıma bilgi verilmesini; kullanmamış olduğum servis bedelinin faturamdan düşülerek faturamın yeniden düzenlenmesini talep etmekteyim. Aksi durumda gerekli mercilere şikayetimi ileteceğimi bildiririm.

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Vodafoneile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Vodafone
ile
Turkcell
Vodafone
ile
Türk Telekom

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 4 saat önce

13.04.2021 Tarihinde müşteri hizmetlerinden biri tarafıma ulaşıp faturamı ne zaman ödeyeceğimi, ödeme yapmadığım takdirde hattımın kapanacağını söyledi. Bende pandemi nedeniyle işimi kaybettiğimden ödeme yapamadığımı, ancak bugün bir miktar paramın geleceğini söyledim. Ödemeyi yapacağımı söyledim. N...

profile
  • -görüntüleme
  • 19 saat önce

Vodafone kayıtlı kullanıcılar taahhüdünüz bitti diyerek biz size mesaj attık diye sözleşmenizde madde olarak var mıydı 13 Nisan 2021 saat 17:49'da müşteri temsilcisinin verdiği yaklaşım bu şekilde biz size mesaj attık. Benim onayım olmadan veya aranmadan taahhüt yenilendi diyerek 554 976**** numaral...

profile
  • -görüntüleme
  • 21 saat önce

Müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Ben tablet kulaklık aldım. Borcunu tamamını kapatmak istedim. Bunun çıkışını istedim. Ama oldum tarifeden çıkmış ve bana Vodafone merkezlerine gidip tekrar yapabileceğimi söyledi. Ama hep tarifem paketimden oldum, hem bir dünya cayma bedeli çıktı. Müşteri hizmetl...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

0553 **94 numaralı telefonuma 597 TL fatura gelmiş internet aşımından dolayı şikayetimi 3 gün içinde yanıtlamadınız. Ayrıca ayın 17 si olan hattım ara fatura nedeniyle kapatılmış açma kapama parası alınacakmış ben bugün yatırdım faturayı ama Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım ayrıca müşteri hizme...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

0505***78 numaralı hattımı Vodafone üzerinden online başvuru yaparak " uyumlu 5 GB" "ilk 3 ay 25 TL, sonraki 9 ay 29 TL" olan tarifeye taşıma talebi yaptım ve başvuru ekranında ve 04/12/2020 tarihinde t**t** Vodafone'a geçişim yapıldı. İlk 3 ay 25 TL olan faturam 4. Ayda 29 TL olması gerekirken 53,1...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Vodafone müşteri hizmetleri insanların aklınla dalga mı geçiyordunuz 12 Nisan 2021 saat:15.36 aradım e posta mail adresinize atıldı dediniz bende e posta aldınız bakıyorum halen e posta gelmedi siz insanlarla dalga mı geçiyorsunuz yoksa fatura detayını göndermeyip insanların haklarını aramasını mı k...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Vodafone tarafından aylardır iptal etmeme rağmen ısrarla tarafıma kesinlikle kullanmadığım ihtiyacım olmayan Sınırsız YouTube.com ve içeren "Vodafone Gamer Ek Paketi" yüklenmekte, bu paket Mart ayı içerisinde kesinlikle böyle bir şey yapmamama rağmen hattıma yüklenmiş, fark etmeden kullanmışım, ay s...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Benim hattım Vodafone faturalı. PUBG mobile 31.99 TL uc yüklemek istedim. Mobil ödeme yaptım. Ama Play Store işlem reddedildi. Ve Vodafone bu işlemi faturama yansıttı. Ama uc falan da gelmedi. Üstüne faturama 31.99 TL eklendi. Müşteri hizmetlerini aradım. Yapacak bir şeyimiz yok dedi.cozunurse sevin...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Bundan 8 gün önce hattıma tl yükledim yüklemeden önce de online işlemlerden kontörsüz hattıma yeni tarife seçtim sonra tl yüklemesi yaptım. Tl hattıma yüklenmedi ve beni Vodafone faturalı hatta geçirmişler benim imzam onayım ve rızam olmadan benim hattımı faturalıya geçirmişler neyse ki aradım iptal...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Vefat eden babamın üzerine kayıtlı olan iki adet Vodafone hattı kapattırmak istedim. Güncel fatura borçlarını kapatıp iptalini istedim. Sonra müşteri hizmetleri beni arayarak hattın toplu kapama vergisi var 78x2 dediler. Bu neyin vergisi ölmüş adamın anlayamadım