Vodafone Faturalarda Ani ve Yüksek Fiyat Artışlarının Gerekçesi Hakkında Açıklama ve İade Talebi

Niyaz · 2025-11-04T20:37:40+03:00

2012 yılından beri Vodafone müşterisiyim. Paylaştığım faturaya ait olan hattımı ise 25.08.2017’den beri kullanıyorum. Açıklamasını size bırakıyorum, fakat ben buna başka bir şey diyemiyorum. Lafı uzatmadan, birkaç sorum olacak: 1. Nisan 2025 tarihine ait olan faturamda paket ücreti 469,22 TL iken, neye istinaden paket fiyatını mayıs 2025 (5 ay sonra) tarihinde aynı paketi 939 TL yaptınız? 2. Aynı paket için eylül 2025’e kadar 939 TL fatura kestiğiniz halde, neye istinaden paket ücretini ekim 2025 tarihinde 2000 TL olarak belirlediniz? 3. En pahalı paketiniz 1380 TL iken, bu ücreti kimin düşüncesine veya kimin verilerine göre belirlediniz? Çünkü devletin (TÜİK) belirlediği veriler kesinlikle bu değil. Bunu rahatlıkla söyleyebilirim. 4. Benimle görüşüp “2 gün içinde geri dönüş sağlayacağım” diyen müşteri temsilcisi, sana da selam olsun. Hâlâ bekliyorum, bilginiz olsun. Ama bu devletin de adaleti vardır. İstediğiniz tek rakamı yazıp sonuna istediğiniz kadar sıfır ekleyemezsiniz! Vodafone’dan beklentim, paket ücretimin eski fiyattan devam etmesi, fazla alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesi ve bu fiyat artışlarının gerekçesiyle ilgili açık bir açıklama yapılmasıdır. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli müşterimiz, Tarifenizi kampanyasız kullanıyor olmanız nedeni ile mevcut tarifenizde gerçekleşen fiyat güncellemesinden etkilendiğinizi belirtmek isteriz.Konuyla ilgili bilgilendirme SMS'i tarafınıza iletilmiştir. Hattınızı kampanyalı kullanmak istemeniz halinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden size özel teklifleri görüntüleyebilir, kullanımlarınıza uygun bir tarifeye geciş yapabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, Yanımda uygulamasını (http://vftr.co/yanimda) ziyaret edebilir ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Niyaz

Yukarıda belirttiğim hiçbir sorunun yanıtını vermediniz! Mesaj bana gelmemiş. Ayrıca bir önceki fiyat güncellenmesinde (Mayıs ayında) hem faturamda belirtmişsiniz, hem SMS yazarak bilgilendirdiniz, hem de arayarak. Şimdi ise sadece SMS attık demekle (ki, SMS bana gelmemiştir! ) işin içinden çıkmanız da bayağı bir ilginç durum. Lütfen şikayetimi tekrardan okuyarak sorularıma yanıt vermenizi önemle rica ediyorum.